Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Как выбрать Service Desk?

Выбор сервис деск должен начинаться с составления списка критериев, по которым будут анализироваться и оцениваться сильные и слабые стороны той или иной платформы ИТ. Критерии выбора могут быть самые разные (от финансовой составляющей, набора функций, используемых технологий до возможностей быстрого старта, доверия бренду вендора и т.д.), но конкретизация этого перечня и вес его отдельных факторов зависит в первую очередь от того, какие требования предъявляет сам бизнес-заказчик и какие из них наиболее значимы и критичны для него.

Ниже представлена классификация факторов, которые можно включить в топ-список и учитывать на этапе выбора ИТ-решения.

Как выбрать Service Desk


7 факторов при выборе ITSM-решения

  1. Совокупная стоимость владения.
  2. Следует детально разобраться, из каких “компонентов” формируется ценовая политика ИТ-продукта, так как необходимо спрогнозировать и наиболее точно рассчитать весь объем возможных финансовых затрат, например, на:

    - приобретение лицензий для работы ИТ-специалистов;
    - оборудование и ПО;
    - дополнительные модули, не включенные в основной функционал системы;
    - внедрение силами вендора, самостоятельно или через партнерскую программу;
    - сопровождение на всех этапах проекта (техническая поддержка, доработки и развитие, обновление версий, обучение и др.).

  3. Удобство и простота использования, персонализация.
  4. Важно протестировать, насколько будет удобен инструмент для службы ИТ и для остальных бизнес-пользователей; каковы механизмы настройки интерфейса, данных, ролевых моделей, локализации и рабочей среды в целом.

  5. Гибкость настройки бизнес-логики.
  6. Учесть потенциал ИТ-продукта в плане адаптивности и вариативности настроек статусов заявок и их жизненных циклов, добавления новых классов и типов объектов и пр. параметров с учетом модели бизнеса.

  7. Соответствие ITIL.
  8. Оценить, насколько широко представлен инструментарий для управления ИТ-обслуживанием: какие процессы согласно ITIL поддерживаются, и как они применимы и адаптируемы на практике.

  9. Интеграционные возможности.
  10. Проверить, разработаны ли готовые методики по интеграции с теми системами и сервисами, которые уже используются в деятельности компании.

  11. Опыт и доверие клиентов, референсы.
  12. Ознакомиться с отзывами клиентов об ИТ-системе, кейсами и отраслевыми предложениями, а также с общим пулом выполненных проектов.

  13. Скорость внедрения.
  14. Верифицировать наличие разных подходов к внедрению в зависимости от масштабов планируемого проекта и его задач: возможность быстрого старта при помощи преднастроенных шаблонов и процессов, поэтапная автоматизация, по модели SaaS и т.д.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей