Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление изменениями ИТ

В плане возможностей процесса change management Naumen Service Desk предлагает методику формализованного процесса, состоящую из нескольких этапов. При этом ИТ-система имеет в своем функциональном составе ряд средств кастомизации, которые позволяют быстро адаптировать процесс с учетом любых специфических моделей управления и бизнес-задач компании.


6 этапов для успешного внедрения процесса управления изменениями ИТ

  1. Классификация
  2. Один из основных этапов, на котором для изменения:

    а) фиксируется тип (нормальное / стандартное / экстренное);

    б) проводится классифицирование (изменение ПО / аппаратных средств / базы знаний и др.);

    в) определяется категория (значительное / незначительное);

    г) выбирается его модель.

    От детализации этих параметров зависят все последующие шаги, вплоть до выявления перечня услуг, затрагиваемых планируемыми изменениями, приоритета, срочности и business critical влияния.

    При помощи готовых инструментов сервис деск системы, например, карты связей и структурированного каталога услуг можно удобно визуализировать все зависимости инфраструктурных компонентов между собой и между типами предоставляемых услуг; понять, насколько важным и срочным является изменение, а также собрать всю предварительную информацию, которая будет необходима на этапе оценки. Вместе с тем анализ можно проводить не только через призму взаимосвязей между КЕ, но и через корреляцию с инцидентами.

  3. Оценка
  4. За оценку отвечает специальный консультативный комитет, состав которого определяется системой динамически в зависимости от изменений, попавших в CAB/eCAB. Здесь важно:

    - произвести оценку изменений, включая временные и финансовые затраты;
    - конкретизировать возможные риски;
    - сформировать список professional skills, которые понадобятся на этапе внедрения;
    - спроектировать план восстановления на случай неудачно реализованного изменения.

  5. Авторизация
  6. На данном этапе настраиваются уровни авторизации, которые определяются по типу изменения и по его значимости.

  7. Планирование ресурсов
  8. Процесс заключается в составлении графика изменений на основе подбора сотрудников с учетом их профессиональных компетенций, загрузки в других проектах и пр. параметрам. Наряду с этим использование специального календаря загрузки позволит избежать пересечения работ над одной КЕ, комплексно отслеживать занятость сотрудников, а также визуализировать все временные работы и их последовательность при помощи диаграммы Ганта.

  9. Выполнение
  10. Этап направлен на декомпозицию изменений по этапам (разработка, тестирование и внедрение) и по отдельным задачам с консолидацией всех выполненных действий в карточке производимого изменения.

  11. Закрытие и обзор
  12. Проверка выполненного изменения по критериям успешности, определенным на этапе оценки, отслеживание трендинга внедренного изменения на каком-либо отрезке времени, аналитика.

С практическим кейсом процесса вы можете ознакомиться, просмотрев запись вебинара по данной тематике

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей