Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Процесс управления изменениями в Naumen Service Desk

По мере того, как корректируются требования со стороны заказчика ИТ-услуг, динамически меняются бизнес-процессы и растет инфраструктура компании, в прогрессии начинает увеличиваться поток необходимых изменений и трансформаций, контролировать внедрение и результаты которых становится все труднее. Как следствие, появляется угроза возникновения различных “дефектов” инцидентного характера, прерывания предоставления услуг, нарушения доступности сервисов или ухудшения их качества даже при относительно небольших изменениях. В итоге перед ИТ встают следующие вопросы:

  1. как прогнозировать риски, связанные с изменениями;
  2. из каких этапов должен состоять комплексный подход к процессу управления изменениями;
  3. какие ресурсы необходимы для проведения соответствующих модификаций.


Решить поставленные вопросы поможет инструментарий системы Naumen Service Desk, который позволяет организовать не только процесс управления инцидентами itil как ключевого процесса ИТ-менеджмента, но и самые разные business processes в зависимости от бизнес-задач компании.

Каковы предпосылки для автоматизации процесса управления изменениями в компании?

  1. Нехватка метрик для оценки влияния изменений на бизнес и недостаточность информационно-аналитической базы данных для оценки этих изменений, что влечет за собой невозможность полноценного прогнозирования рисков, срочности и приоритетов.
  2. Отсутствие проведения регулярной ИТ-экспертизы планируемых изменений в связке “ИТ-поставщик” и “бизнес”, в следствие чего возрастает риск несогласованности действий.
  3. Несформированность реестра профессиональных компетенций и несистемный подход к планированию человеческих ресурсов, что может сказываться на росте трудозатрат, возникновению цикла повторных работ, срыву сроков, увеличению количества сбоев и т.п.


С методикой внедрения в бизнес-практику процесса change management при помощи возможностей Naumen Service Desk вы можете ознакомиться, посмотрев запись тематического вебинара.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей