Процесс управления изменениями в Naumen Service Desk
По мере того, как корректируются требования со стороны заказчика ИТ-услуг, динамически меняются бизнес-процессы и растет инфраструктура компании, в прогрессии начинает увеличиваться поток необходимых изменений и трансформаций, контролировать внедрение и результаты которых становится все труднее. Как следствие, появляется угроза возникновения различных “дефектов” инцидентного характера, прерывания предоставления услуг, нарушения доступности сервисов или ухудшения их качества даже при относительно небольших изменениях. В итоге перед ИТ встают следующие вопросы:
- как прогнозировать риски, связанные с изменениями;
- из каких этапов должен состоять комплексный подход к процессу управления изменениями;
- какие ресурсы необходимы для проведения соответствующих модификаций.
Решить поставленные вопросы поможет инструментарий системы Naumen Service Desk, который позволяет организовать не только процесс управления инцидентами itil как ключевого процесса ИТ-менеджмента, но и самые разные business processes в зависимости от бизнес-задач компании.
Каковы предпосылки для автоматизации процесса управления изменениями в компании?
- Нехватка метрик для оценки влияния изменений на бизнес и недостаточность информационно-аналитической базы данных для оценки этих изменений, что влечет за собой невозможность полноценного прогнозирования рисков, срочности и приоритетов.
- Отсутствие проведения регулярной ИТ-экспертизы планируемых изменений в связке “ИТ-поставщик” и “бизнес”, в следствие чего возрастает риск несогласованности действий.
- Несформированность реестра профессиональных компетенций и несистемный подход к планированию человеческих ресурсов, что может сказываться на росте трудозатрат, возникновению цикла повторных работ, срыву сроков, увеличению количества сбоев и т.п.
