Для комплексного контроля инфраструктуры необходимо вести учет ИТ-активов и их взаимосвязей. Для этого во многих компаниях выстраивают специальные базы CMDB. О том, что это такое, как базы CMDB связаны с ITSM-подходом и методологией ITIL, читайте в материале.
Определение CMDB
CMDB (Configuration Management Data Base) — это база данных управления конфигурациями, которая включает в себя элементы ИТ-инфраструктуры и отражает их связи. Одна из главных особенностей CMDB — учет не только оборудования и ПО, но и конфигурационных единиц (КЕ).
По мере повышения зрелости бизнес-процессов число типов КЕ, что отслеживаются в CMDB, может увеличиваться. Иногда в этот список наряду с аппаратной и программной частью включаются данные об облачных сервисах, которые физически не входят в ИТ-ландшафт компании, а также клиентах, подрядчиках и т.д.
Типы содержащихся в CMDB данных
Как связана CMDB c ITSM и ITIL
В методологии ITIL (IT Infrastructure Library) понятие CMDB описывается во множестве практик и процессов. Это управление конфигурациями, ИТ-активами, инцидентами, запросами на обслуживание и т.д. CMDB — как ключевой реестр всех инфраструктурных компонентов компании — может вбирать в себя различные данные из инструментов инвентаризации, финансового учета, систем мониторинга ИТ и бизнес-сервисов.
Такие базы данных позволяют бизнесу более эффективно выстраивать ITSM-процессы. Благодаря CMDB становится легче устранять сбои в ИТ-инфраструктуре, находить проблемы, планировать изменения. Согласно ITIL 4 и ITSM-подходу (IT Service Management), использование CMDB создает ценность услуг для пользователей и бизнеса, которые получают ожидаемые результаты от применения сервисов.
Рассмотрим простые примеры того, какие выгоды приносит CMDB при реализации сервисного подхода в деятельности ИТ-подразделения. Прежде всего, исчерпывающая информация не только об оборудовании, но и о соответствующих конфигурациях, дает техническим специалистам возможность быстрее решать вопросы пользователей.
Допустим, в работе ноутбука произошел сбой. Сотрудник поддержки с помощью CMDB может сразу узнать, для каких задач применяется устройство и какое ПО на нем установлено. Зачастую это дает понимание характера проблемы еще до полноценной диагностики. Как вариант, установленные программы несовместимы и конфликтуют между собой либо технических возможностей ноутбука недостаточно для выполнения определенных операций.
Другая ценность CMDB-систем для бизнеса — оптимизация затрат на ИТ и распределение ресурсов. Ведь базы данных управления конфигурацией не просто фиксируют имеющиеся в компании ИТ-активы и их местоположение. В них детально отображаются различные взаимосвязи. Скажем, при перемещении рабочих станций внутри компании нужно учитывать не только их количество в каждом подразделении, но также состояние, технические характеристики и процессы, в которых они используются.
Еще один пример — передача оборудования от увольняющегося к новому сотруднику. Если не отслеживать эксплуатационные данные (количество и причины проведенных ремонтов устройств), можно снабдить новичка выработавшей свой ресурс техникой. В таком случае выгоднее для бизнеса приобрести другое оборудование, а старое — списать.
Российские системы CMDB
Сегодня во многих компаниях применяются российские CMDB. Например, подобные базы данных встраиваются в функциональные возможности отечественных ITSM-систем.
Подобные инструменты позволяют учитывать компоненты ИТ-инфраструктуры, составлять подробные описания для каждой конфигурационной единицы. Также в них можно фиксировать взаимосвязи между ПО, аппаратной частью и активными лицензиями пользователей.
Функциональность российских ITSM-систем, которые применяются бизнесом для автоматизации процессов поддержки, дает широкие возможности для построения CMDB. С этой задачей получается справиться без дополнительных вложений в узкоспециализированные решения по созданию баз данных управления конфигурациями.
Примеры информации, которая поступает в CMDB из ITSM-системы
