Naumen Service Desk Pro
Новое ITSM-решение на принципах ITIL 4
для организации сервисной деятельности
в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах

Сервис без преград
В офисе и на удаленном режиме.
На компьютере и мобильном.
Для всех: руководителей, сотрудников, пользователей.


Naumen Service Desk
Успешное импортозамещение в крупнейших промышленных
и энергетических компаниях

Мобильное приложение
Naumen Service Desk
Удобная рабочая среда для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием через смартфон

Умеем покорять самые сложные вершины!
Проекты на базе Naumen Service Desk и Naumen IT Asset Management стали победителями ежегодного конкурса «Проект года. Выбор ИТ директоров России»

Naumen Service Desk
Лидирующее российское решение.
Повышайте качество и эффективность предоставляемых услуг

Naumen Service Desk
Российское решение для корпоративного сегмента.
Более 1000 внедрений в крупнейшие компании России и СНГ!

Что такое СMDB

Для комплексного контроля инфраструктуры необходимо вести учет ИТ-активов и их взаимосвязей. Для этого во многих компаниях выстраивают специальные базы CMDB. О том, что это такое, как базы CMDB связаны с ITSM-подходом и методологией ITIL, читайте в материале.

Определение CMDB

CMDB (Configuration Management Data Base) — это база данных управления конфигурациями, которая включает в себя элементы ИТ-инфраструктуры и отражает их связи. Одна из главных особенностей CMDB — учет не только оборудования и ПО, но и конфигурационных единиц (КЕ).

По мере повышения зрелости бизнес-процессов число типов КЕ, что отслеживаются в CMDB, может увеличиваться. Иногда в этот список наряду с аппаратной и программной частью включаются данные об облачных сервисах, которые физически не входят в ИТ-ландшафт компании, а также клиентах, подрядчиках и т.д.

Типы данных в CMDB


Типы содержащихся в CMDB данных

Как связана CMDB c ITSM и ITIL

В методологии ITIL (IT Infrastructure Library) понятие CMDB описывается во множестве практик и процессов. Это управление конфигурациями, ИТ-активами, инцидентами, запросами на обслуживание и т.д. CMDB — как ключевой реестр всех инфраструктурных компонентов компании — может вбирать в себя различные данные из инструментов инвентаризации, финансового учета, систем мониторинга ИТ и бизнес-сервисов.

Такие базы данных позволяют бизнесу более эффективно выстраивать ITSM-процессы. Благодаря CMDB становится легче устранять сбои в ИТ-инфраструктуре, находить проблемы, планировать изменения. Согласно ITIL 4 и ITSM-подходу (IT Service Management), использование CMDB создает ценность услуг для пользователей и бизнеса, которые получают ожидаемые результаты от применения сервисов.

Рассмотрим простые примеры того, какие выгоды приносит CMDB при реализации сервисного подхода в деятельности ИТ-подразделения. Прежде всего, исчерпывающая информация не только об оборудовании, но и о соответствующих конфигурациях, дает техническим специалистам возможность быстрее решать вопросы пользователей.

Допустим, в работе ноутбука произошел сбой. Сотрудник поддержки с помощью CMDB может сразу узнать, для каких задач применяется устройство и какое ПО на нем установлено. Зачастую это дает понимание характера проблемы еще до полноценной диагностики. Как вариант, установленные программы несовместимы и конфликтуют между собой либо технических возможностей ноутбука недостаточно для выполнения определенных операций.

Другая ценность CMDB-систем для бизнеса — оптимизация затрат на ИТ и распределение ресурсов. Ведь базы данных управления конфигурацией не просто фиксируют имеющиеся в компании ИТ-активы и их местоположение. В них детально отображаются различные взаимосвязи. Скажем, при перемещении рабочих станций внутри компании нужно учитывать не только их количество в каждом подразделении, но также состояние, технические характеристики и процессы, в которых они используются.

Еще один пример — передача оборудования от увольняющегося к новому сотруднику. Если не отслеживать эксплуатационные данные (количество и причины проведенных ремонтов устройств), можно снабдить новичка выработавшей свой ресурс техникой. В таком случае выгоднее для бизнеса приобрести другое оборудование, а старое — списать.

Российские системы CMDB

Сегодня во многих компаниях применяются российские CMDB. Например, подобные базы данных встраиваются в функциональные возможности отечественных ITSM-систем.

Подобные инструменты позволяют учитывать компоненты ИТ-инфраструктуры, составлять подробные описания для каждой конфигурационной единицы. Также в них можно фиксировать взаимосвязи между ПО, аппаратной частью и активными лицензиями пользователей.

Функциональность российских ITSM-систем, которые применяются бизнесом для автоматизации процессов поддержки, дает широкие возможности для построения CMDB. С этой задачей получается справиться без дополнительных вложений в узкоспециализированные решения по созданию баз данных управления конфигурациями.

Связь CMDB и Service Desk


Примеры информации, которая поступает в CMDB из ITSM-системы