Процессы ITIL, реализованные в Naumen Service Desk
Проект по организации работы всех служб на новом качественном уровне по принципу процессно-сервисного обслуживания на базе сервис деск программы должен начинаться с анализа и систематизации бизнес-моделей и схем, применяемых в настоящее время в компании:
- как построено внутреннее взаимодействие и связи между ИТ и другими подразделениями;
- распределены ли зоны ответственности;
- какие требования предъявляются к деятельности этих подразделений; как и насколько они формализованы и регламентированы;
- каковы метрики, влияющие на достижение достаточного уровня качества выполнения сервисных задач персоналом и мн. др.
Ответы на вопросы “как есть” и “как должно быть”, плюс определение степени зрелости текущих процессов компании в целом позволяют наиболее точно и структурировано подойти к составлению того, какие процессы управления ит должны быть в фокусе внимания в первую очередь и каков их приоритет на этапе внедрения.
ИТ-продукт Naumen Service Desk ориентирован на автоматизацию всех ключевых процессов согласно стандартам и рекомендациям ITIL: от формирования общего согласованного каталога услуг, создания единого информационного пространства предоставления и сопровождения ИТ-услуг для любых пользователей (сотрудники / клиенты / подрядчики); управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями до менеджмента ИТ-инфраструктурой или контроля финансов, бюджетирования. При этом любое “звено” из данной матрицы процессов может быть адаптировано и введено в бизнес-практику компании, если она на это действительно нацелена, за счет разработанной и проверенной программы внедрения.
Если вы хотите посмотреть, как реализуются методики ITIL на базе возможностей российского решения Naumen Service Desk, отправьте запрос на получение демо-версии системы.
