Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление развитием ИТ
Определение вектора развития ИТ в компании инициируется выстраиванием общей ИТ-политики, реализация которой может начинаться с выполнения следующих основополагающих шагов.
3 ключевых шага к управлению развитием ИТ
Шаг 1. Аудит текущих процессов
- Оценка зрелости ИТ-процессов.
- Выявление и анализ “сегодняшних” проблем и недостатков ИТ.
- Детекция ИТ-барьеров, являющихся стоп-факторами для потенциального развития (устаревшие технологии; дублирующий функционал в системах или их чрезмерная количественная разветвленность; децентрализация инфраструктуры; отсутствие механизмов масштабирования; непрозрачность планировании ресурсов и т.д.), и связанных с ними операционными и бизнес-рисками.
Шаг 2. Разработка ИТ-стратегии
- Координация и “приведение к единому знаменателю” целей и задач развития ИТ с конкретными бизнес-целями и задачами компании.
- Выбор подхода и методологии управления процессами.
- Планирование долгосрочного road map с детализацией отдельных этапов и улучшений.
Шаг 3. Построение единой ИТ-архитектуры (ИТ-система ↔ процессы ↔ инфраструктура)
- Применение инструментария сервис деск платформы для унификации и объединения конгломерата различных ИТ-систем, используемых в компании, в единую интеграционную ИТ-среду.
- Перенос отлаженных принципов автоматизации управления ИТ-процессами на другие области: на смежные ИТ-процедуры (менеджмент проектов, разработка ПО, ТоиР и т.д.), а также на процессы сервисного обслуживания (управление кадрами, АХО, управление продажами и т.д.).
- Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой через построение комплексной базы информации по всему ИТ-парку организации, включая функции инвентаризации, аудита, выстраивание связей и взаимовлияния между любыми ИТ-ресурсами, активами и компонентами.
