ИТ автоматизация бизнеса с помощью Naumen Service Desk
Проактивная деятельность ИТ-службы не должна ограничиваться только выполнением работ по поддержанию собственной инфраструктуры или закупкой и учетом ИТ-оборудования. Важно, чтобы департамент ИТ был драйвером развития и улучшения взаимоотношений с бизнесом в целом, предлагая и предоставляя современные инструменты и сервисы для ит автоматизации офиса, с целью масштабирования сервисного подхода на все подразделения компании вне зависимости от ее отраслевой принадлежности.
Как автоматизировать бизнес с помощью ИТ
Работу подразделений (HR, АХО, отдел продаж, договорной отдел, управление финансов, маркетинг и пр. внутренние структуры) можно автоматизировать в одной IT-системе, организованной по принципу «службы одного окна», - Naumen Service Desk: все обращения, запросы и заявки со стороны сотрудников или клиентов создаются, аккумулируются, классифицируются и обрабатываются в единой базе с учетом принятых соглашений, регламентов, маршрутов и сценариев, а имеющиеся инструменты аналитики обеспечивают непрерывность контроля за любым автоматизируемым процессом.
Благодаря возможностям service desk системы бизнес получает измеримые результаты от автоматизации своих бизнес-задач:
- Выстраивается работа сервисных служб согласно реальным потребностям бизнеса.
- Обеспечивается централизованное управление всеми бизнес-подразделениями через организацию единого информационного пространства службы поддержки пользователей.
- Растет операционная эффективность компании и всех ее подразделений, которые выступают в роли поставщиков услуг, что достигается за счет прозрачности деятельности на любом из этапов автоматизируемого процесса.
- Повышается качество ИТ- и сервисного обслуживания, а также удовлетворенность со стороны потребителей услуг.
