Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Служба Service Desk: оптимизация с помощью решения Naumen Service Desk

Возможности, которые получает служба сервис деск при использовании в своей деятельности функциональных резервов ИТ-системы, можно условно объединить в несколько крупных блоков.

1 блок. Внутреннее развитие

  • организация единой сервисной службы;
  • модуль планирования для моделирования и “проектирования” любых активностей (распределение задач; загрузка сотрудников; планирование работ, ресурсов и изменений) в удобном графическом представлении;
  • работа с любыми типами запросов в связке “инфраструктурный компонент - инцидент - запрос - услуга” при помощи механизма визуализации связей;
  • средства регулярного контроля удовлетворенности пользователей в разрезе качества работы исполнителей или качества предоставляемой услуги;
  • ведение базы знаний как накопление и применение экспертизы при последующем решении типовых обращений.
Служба Service Desk: оптимизация с помощью решения Naumen Service Desk


2 блок. Интеграция с системами мониторинга

Включение в единую информационную среду специальных компонентов мониторинга для комплексного прогностического управления и анализа всех процессов, сервисов и услуг, а также всей инфраструктурой в целом.

3 блок. Развитие взаимодействия с пользователями

Построение многоканального взаимодействия, используя в том числе и классические способы коммуникации со службой поддержки (обращения через телефонный звонок, электронную почту), и высокопродуктивные онлайн-варианты в виде обработки запросов из чата (Livechat), портала самообслуживания, общения при помощи модуля дистанционной поддержки и регистрации заявок на основе сообщений из любых социальных сетей.

4 блок. Масштабирование процессов

Возможности распространения сервисного подхода на внутренние подразделения компании (отдел кадров, финансовый департамент и пр.) на основе настроенных шаблонов процессов, регламентов, ЖЦ и готовых сценариев.

5 блок. Отчетность и аналитика

Наличие инструментов формирования отчетов по различным срезам и параметрам работы как для рядовых сотрудников ИТ-службы (визуализация данных; предупреждающие и корректирующие действия на базе полученной информации), так и для их руководителей (анализ и контроль процессов; принятие управленческих решений; финансовая аналитика).

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей