Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Этапы развития service desk

Компании, имплементировавшей принцип сервисного обслуживания в практику работы ИТ-службы и управляющей процессами ИТ на достаточно качественном уровне благодаря возможностям сервис деск системы, стоит задуматься над шагами последующего развития других бизнес-процессов и подойти к решению новых задач по автоматизации.

Агрегированный опыт управления ИТ-процессами можно масштабировать и распространить на любые внутренние подразделения, например, на такие как: отдел кадрового обеспечения (HR), административно-хозяйственную часть, договорной отдел и другие службы, входящие в оргструктуру компании и участвующие в процессах сервисного обслуживания сотрудников.


Что предлагает ИТ-платформа для сервисных служб?

  1. Ведение любого типа обращений в единой информационно-аналитической системе.
  2. Работа с разными каналами подачи заявок со стороны сотрудников в электронной форме: от регистрации через e-mail, портал самообслуживания до интеграции со специальными чатами, веб-формами и пр.
  3. Регламентированность всех этапов работы сервисной службы за счет разработки временных норм, приоритетов, правил и прочих метрик, влияющих на выполнение того или иного типа задачи.
  4. Механизмы контроля и аналитики исполнения процессов сервисного обслуживания.

Этапы развития service desk


Какие сервисы можно включить в каталог услуг?

Для HR:

  • “рекрутинг”: подача заявок на поиск и подбор персонала; ведение базы кандидатов; заявки на оформление нового сотрудника;
  • “кадровый документооборот и обеспечение”: запрос документов (перевод, справки, заявления и пр.); запрос информации по персоналу (приказы, уточнение графика отпусков, изменение персональных данных);
  • “обучение”: запрос на обучение и повышение квалификации;
  • и многое другое.


Для АХО:

  • “улучшение условий труда”: заказ новой мебели; запрос на устранение хоз. неисправностей;
  • “командировка”: заявки на оформление документов на командировку, билетов и пр.;
  • “курьер”: назначение задач курьерским службам;
  • и многое другое.


Для договорного отдела:

  • “документооборот”: подготовка и согласование различных типов документов; запрос на изготовление выписок, копий учредительных документов;
  • “взаимодействие с контрагентами”;
  • и многое другое.

В результате использование инструментария service desk для внутренних подразделений компании позволит увеличить уровень общей транспарентности бизнес-процессов служб как обеспечения информационной прозрачности на всех этапах взаимодействия между поставщиком и потребителями услуг, равно как повысить качество обслуживания и операционную эффективность в целом.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей