Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Сервис деск — программа заявок

В ежедневном рабочем графике сотрудникам приходится постоянно взаимодействовать и коммуницировать с различными структурными подразделениями, как внутри компании, так и вне ее (с клиентами, подрядчиками и пр.) и по самым разным вопросам, часть из которых в некоторой степени может “выбиваться” из общего пула непосредственных должностных обязанностей, например, в случае необходимости обратиться в службу ИТ, отдел кадров, финансовый отдел или АХО.

Эти обращения можно в самом обобщенном виде дифференцировать по следующим тематическим направлениям:

  1. Заявки на организацию и поддержку рабочего места (закупка или модернизация ПО, продление лицензии антивируса, подключение и настройка устройств конференц-связи и др.).
  2. Проблемы инцидентного характера, мешающие нормальному функционированию рабочего процесса (низкое качество связи телефонии, нет подключения к сетевому принтеру, нет доступа в интернет, точка Wi-Fi неработоспособна, долгий отклик почтового клиента и др.).
  3. Заказ и получение информации консультативно-обеспечительного характера (оформление справки, уточнение графика отпусков, заявление на материальную помощь, бронирование билетов для командировки и др.).


Фиксирование подобного рода заявок можно проводить по старинке — через устное обращение сотрудника в соответствующее сервисное подразделение, но данный способ скрывает в себе множество “подводных камней”: коллега забыл сделать, занят другими делами, постоянно переносит сроки выполнения и т.п. При таком подходе точно спрогнозировать, кто, когда и как решит твою заявку невозможно.

Поэтому учитывать заявки продуктивнее при помощи современных ИТ-инструментов, а именно: через включение в рабочий цикл всех внутренних служб компании многофункциональной ИТ-системы по принципу сервисдеск, которая позволит не только структурировать весь массив запросов персонала, но и предложит готовые сценарии для их управления, контроля и аналитики.

Чем поможет такая ИТ-система в первую очередь:

  1. Создать единое информационное пространство предоставления и сопровождения всех сервисов компании.
  2. Типизировать обращения.
  3. Формализовать процессы за счет разработки регламентов и каталога услуг для обеспечения прозрачности на всех “отрезках” ЖЦ: от регистрации, определения сроков и приоритета выполнения, назначения исполнителя, согласования до оценки качества выполнения.
  4. Организовать удобный канал для оповещения сотрудника обо всех этапах работы (действиях) по его заявке.