Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Сервис деск - программа заявок

В ежедневном рабочем графике сотрудникам приходится постоянно взаимодействовать и коммуницировать с различными структурными подразделениями, как внутри компании, так и вне ее (с клиентами, подрядчиками и пр.) и по самым разным вопросам, часть из которых в некоторой степени может “выбиваться” из общего пула непосредственных должностных обязанностей, например, в случае необходимости обратиться в службу ИТ, отдел кадров, финансовый отдел или АХО.

Эти обращения можно в самом обобщенном виде дифференцировать по следующим тематическим направлениям:

  1. заявки на организацию и поддержку рабочего места (“закупка или модернизация ПО”, “продление лицензии антивируса”, “подключение и настройка устройств конференц-связи” и др.);
  2. проблемы инцидентного характера, мешающие нормальному функционированию рабочего процесса (“низкое качество связи телефонии”, “нет подключения к сетевому принтеру/МФУ”, “нет доступа в сеть Интернет”, “точка Wi-Fi неработоспособна”, “долгий отклик почтового клиента” и др.);
  3. заказ и получение информации консультативно-обеспечительного характера (“оформление справки”, “уточнение графика отпусков”, “заявление на материальную помощь”, “бронирование билетов для командировки” и др.).


Фиксирование подобного рода заявок можно проводить по старинке - через устное обращение сотрудника в соответствующее сервисное подразделение, но данный способ скрывает в себе множество “подводных камней”: коллега забыл сделать / занят другими делами / постоянно переносит сроки выполнения и т.п. При таком подходе точно спрогнозировать, кто, когда и как решит твою заявку невозможно.

Поэтому учитывать заявки продуктивнее при помощи современных ИТ-инструментов, а именно: через включение в рабочий цикл всех внутренних служб компании многофункциональной ИТ-системы по принципу сервисдеск, которая позволит не только структурировать весь массив запросов персонала, но и предложит готовые сценарии для их управления, контроля и аналитики.

Сервис деск - программа заявок


Чем поможет такая ИТ-система в первую очередь:

  1. Создать единое информационное пространство предоставления и сопровождения всех сервисов компании.
  2. Типизировать обращения.
  3. Формализовать процессы за счет разработки регламентов и каталога услуг для обеспечения прозрачности на всех “отрезках” ЖЦ: от регистрации, определения сроков и приоритета выполнения, назначения исполнителя, согласования до оценки качества выполнения.
  4. Организовать удобный канал для оповещения сотрудника обо всех этапах работы (действиях) по его заявке.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей