Процессы Service Desk
Классически решения класса сервис деск рассматриваются как системы, ориентированные в первую очередь на автоматизацию деятельности ИТ. В то же время все чаще наблюдается тенденция, когда данные решения расширяют свой ресурсный потенциал, захватывая не только ИТ-процессы, но и бизнес-процессы других сервисных подразделений компании, в частности, процессы сопровождения клиентов вне продуктов ИТ (например, банковского сектора, страховых служб, сервисных организаций, предприятий розничной торговли, ЖКХ и др.). Также это могут быть свои индивидуальные процессы, специфичные и актуальные для какой-либо конкретной организации, однако которые также нуждаются в формализации.
Что предоставляет Naumen Service Desk в плане автоматизации процессов?
Naumen Service Desk – это не только система для автоматизации практик ИТ, имеющая в своем составе разработанный регламент service desk, это целая многофункциональная платформа, используя инструменты которой можно автоматизировать самые разные процессы в работе АХО, HR, бухгалтерии и др. отделов: от администрирования каталогом сервисов, управления запросами на обслуживание и задачами до координации финансов и средств контроля уровня удовлетворенности пользователей и клиентов.
Помимо широкого спектра автоматизируемых процессов решение компании Naumen предлагает готовые механизмы для унификации процессов и шаблонизации деятельности в системе, что позволяет увеличивать охват автоматизации без серьезных дополнительных организационных и финансовых затрат. Данный результат достигается за счет стандартизации самых разных процессных аспектов и взаимодействий в рамках этих процессов и реализуется в ИТ-платформе через:
- Автоматическое распределение зон ответственности в зависимости от различных критериев, правил и параметров.
- Создание типовых бизнес-процедур и шаблонов.
- Организацию взаимодействия между участниками процессов.
- Настройку автоматизируемых сценариев.
