Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Учет заявок пользователей в ИТ и сервисную службу

Вести учет заявок на ремонт, ежедневно поступающих в службу сервис-центра, и учет исполнения заявок лучше при помощи ИТ-инструмента, возможности которого позволяют автоматизировать эти процессы применительно к специфике деятельности компании, занимающейся сервисным обслуживанием клиентов.


Какие преимущества предлагает ИТ-инструмент в плане автоматизации процессов сервисных служб?

Для стационарных сервисных служб


Управление работами:

  1. создание классификации предоставляемых сервисных услуг;
  2. составление детализированной базы информации о парке оборудования компании;
  3. подготовка общей калькуляции работ и стоимости отдельных этапов сервисного обслуживания;
  4. регистрация и обработка всех типов заявок в единой базе (например, учет заявок по ремонту компьютерной техники или любого другого оборудования; заказы на замену или покупку; запросы на ТО или гарантийное обслуживание; учет заявок выполнение работ и т.д.);
  5. формирование реестра заказчиков с хранением полной истории взаимодействия с ними;
  6. организация работ с внешними подрядчиками (закупка, заказ и резервирование доп. оборудования, расходных и запасных материалов; проведение согласований; ведение договоров и пр.);


Управление сервис-специалистами:

  1. планирование зон обслуживания, рабочего времени и загрузки сотрудников, в т.ч. с учетом их профессиональных компетенций и квалификации;
  2. учет фактических трудозатрат;
  3. отчеты для руководства (метрики эффективности, мониторинг загрузки, контроль регламентных сроков выполнения и пр. параметры).

Для выездных сервисных бригад


Работа при помощи специального мобильного приложения:

  1. полноценная работа с заявками, находящимися в зоне ответственности сервис-бригады;
  2. прием персонализированных push-сообщений как оперативный способ получения различного рода уведомлений;
  3. доступ к материалам базы знаний для быстрого поиска решений типовых проблем.

Для клиентов сервисных служб


Мультиканальность подачи заявок:

  1. e-mail;
  2. телефон (интеграция с IP call center);
  3. модуль LiveChat для общения со службой поддержки в режиме интернет-чата;


Удобный канал взаимодействия с сервис-подразделением через веб-портал самообслуживания:

  1. отправка запросов различного характера (инциденты, запросы на обслуживание, консультации и пр.);
  2. получение различной информации и переписка со службой Service Desk в ходе обработки запроса, в т.ч. мониторинг выполнения;
  3. настраиваемый интерфейс, с поддержкой функции мультиязычности;
  4. оценка качества работы и мн. др.


Получение уведомлений в виде sms-сообщений и/или e-mail по завершении сервис-работ.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей