Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление ИТ услугами

Приоритетной целью работы любой службы ИТ является своевременное и качественное предоставление услуг ИТ своим бизнес-заказчикам. При этом на достижимость этой цели влияет множество самых разных факторов (от уровня компетенции персонала, достаточной / недостаточной “укомплектованности” ИТ-инфраструктуры компании, отлаженности бизнес-процессов, введения в практику деятельности современных ИТ-инструментов до наличия / отсутствия готовых стандартов и регламентов при оказании той или иной ИТ-услуги и др.).

Управление ИТ услугами


5 рекомендаций для выработки комплексного подхода к управлению услугами ИТ

  1. Составить детализированный каталог ИТ-услуг.
  2. Определить и ранжировать метрики и параметры, влияющие на уровень предоставления ИТ-услуг.
  3. Настроить жизненный цикл услуг, а также их шаблоны, связи и зависимости.
  4. Интегрировать процесс управления услугами с другими ИТ-процессами (инцидентами, сервисными активами и конфигурациями, проблемами, изменениями и пр.).
  5. Организовать работу специалистов компании при помощи службы сервис деск.


Применение системного подхода к процессу управления ИТ-услугами через возможности сервис деск платформы поможет:

  1. Создать единый “портфель” услуг компании.
  2. Осуществлять расчет и анализ стоимости услуг, включая их рентабельность.
  3. Пользоваться в работе удобным инструментом для взаимодействия между поставщиком услуг (ИТ или любым другим сервисным подразделением организации) и контрагентом (потребителем / пользователем) услуг.
  4. Проводить оценку временных, ресурсных и “инфраструктурных” затрат по каждой из услуг.
  5. Контролировать качество предоставления услуг по формализованным параметрам и при необходимости вносить какие-либо корректировки для различного рода улучшений и развития спектра сервисов в целом.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей