Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление ИТ услугами
Приоритетной целью работы любой службы ИТ является своевременное и качественное предоставление услуг ИТ своим бизнес-заказчикам. При этом на достижимость этой цели влияет множество самых разных факторов (от уровня компетенции персонала, достаточной / недостаточной “укомплектованности” ИТ-инфраструктуры компании, отлаженности бизнес-процессов, введения в практику деятельности современных ИТ-инструментов до наличия / отсутствия готовых стандартов и регламентов при оказании той или иной ИТ-услуги и др.).
5 рекомендаций для выработки комплексного подхода к управлению услугами ИТ
- Составить детализированный каталог ИТ-услуг.
- Определить и ранжировать метрики и параметры, влияющие на уровень предоставления ИТ-услуг.
- Настроить жизненный цикл услуг, а также их шаблоны, связи и зависимости.
- Интегрировать процесс управления услугами с другими ИТ-процессами (инцидентами, сервисными активами и конфигурациями, проблемами, изменениями и пр.).
- Организовать работу специалистов компании при помощи службы сервис деск.
Применение системного подхода к процессу управления ИТ-услугами через возможности сервис деск платформы поможет:
- Создать единый “портфель” услуг компании.
- Осуществлять расчет и анализ стоимости услуг, включая их рентабельность.
- Пользоваться в работе удобным инструментом для взаимодействия между поставщиком услуг (ИТ или любым другим сервисным подразделением организации) и контрагентом (потребителем / пользователем) услуг.
- Проводить оценку временных, ресурсных и “инфраструктурных” затрат по каждой из услуг.
- Контролировать качество предоставления услуг по формализованным параметрам и при необходимости вносить какие-либо корректировки для различного рода улучшений и развития спектра сервисов в целом.
