Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Программа учета заявок - сервис деск от Naumen

Naumen Service Desk как программа заявок it автоматизации процессов ориентирована на построение единой системы управления сервисным обслуживанием в компании. Поэтому все возможности, входящие в состав программы учета заявок клиентов +на услуги сервис-менеджмента, направлены на достижение этой задачи.


Что может предложить сервис учета заявок?

  1. Простой, адаптированный и неперегруженный интерфейс, позволяющий с одной стороны, работать в удобной веб-среде, персонализировать ее и донастраивать с учетом своих потребностей, с другой – иметь быстрый доступ к необходимым данным и информации за счет продуманной ИТ-архитектуры персонального рабочего места в ИТ-системе.
  2. Многоканальность способов регистрации всех типов обращений: от автоматизированной обработки электронной почты, телефонной коммуникации с потребителями услуг до формирования заявок через специальный веб-портал.
  3. Готовые регламенты, маршруты, жизненные циклы и сценарии для предоставления услуг, которые в качестве преднастройки уже входят в программное обеспечение ит управления.
  4. Интеграция с различными системами ИТ-ландшафта компании (почтовые системы, телефония, CRM, управление кадрами, ERP и др.).
  5. Инструменты контроля загрузки специалистов, участвующих в сервисных процессах.
  6. Ведение библиотеки знаний как центра компетенции, ориентированного на накопление опыта на основе решаемых задач, применения этой базы в различных процессах управления, а также для предоставления проактивных механизмов помощи сотрудникам.
  7. Инструменты аналитики по работе специалистов и функциональных команд.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей