Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Сравнение Service Desk систем

Сегодня на рынке систем управления ИТ-обслуживанием представлен целый ряд решений, предлагающих в том или ином объеме автоматизировать бизнес-процессы в компании. Чтобы понять, чем концептуально отличаются эти ИТ-продукты между собой, необходимо опереться на некую шкалу сравнений и оценок, которая поможет сориентироваться в определении и выборе наиболее подходящей сервис деск системы для внедрения в практику бизнеса.


По каким параметрам проводить сравнение service desk?

Процесс сопоставления систем ИТ по определенным параметрам можно выстроить через получение ответов на блок следующих ключевых вопросов:

  1. Какие бизнес-задачи решает?
  2. Сравнение helpdesk решений должно начинаться с рассмотрения тех функциональных возможностей, которые может предложить в своем составе ИТ-система, и насколько эти возможности покрывают бизнес-процессы компании.

  3. На каких технологиях базируется?
  4. Вопрос технологий также является значимым:

    а) является ли ИТ-продукт готовой “коробочной версией” (тикет-системой), SaaS либо это полноценное решение класса сервис деск корпоративного уровня.

    б) за счет каких ИТ-инструментов могут быть выполнены задачи интеграции с теми системами и сервисами, которые уже используются в организации в ее ИТ-ландшафте и инфраструктуре.

    в) есть ли готовые коннекторы, API, синхронизация данных, механизмы импорта и т.д.

    Все эти “технические” аспекты сравнения будут важны не только при выборе внедряемой системы it “с нуля”, но и, например, в ситуации, когда рассматриваются варианты миграции с других ИТ-систем.

  5. Насколько сложно адаптировать, развивать и поддерживать?
  6. Аспект гибкости продукта приоритетен в том случае, когда бизнес растет и необходимо оценить, в какой степени он [продукт] может быть адаптивен к потребностям конкретной компании, имеются ли встроенные средства конфигурирования, масштабирования, насколько сложно настраивается бизнес-логика и пр., а также, как организована работа по технической поддержке, и достаточно ли компетенций у вендора в вопросе апробированных и готовых практик внедрения.

  7. Каковы затраты на внедрение?
  8. Нельзя обойти вниманием и ценовой фактор: из каких параметров складывается совокупная стоимость владения, насколько прозрачно формируется политика лицензирования и затраты на сопровождение ИТ-платформы.

  9. Как выглядит “референс-лист” выполненных проектов?
  10. Зрелость сервисной платформы должна подтверждаться наличием практических кейсов, реализованных в самых разных отраслевых сегментах, а также достаточным проектным опытом с учетом разномасштабности бизнеса.

Сравнив ИТ-системы по указанным основным параметрам, бизнес-заказчику будет гораздо проще ориентироваться в многообразии инструментов и средств автоматизации, и в конечном итоге на базе этого сопоставления легче сформировать свой собственный шорт-лист для более детального анализа и тестирования.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей