Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление ИТ-ресурсами
Эффективное управление ит сервисами при помощи сервис деск системы невозможно без смежной автоматизации процесса управления ресурсами компании, в структуре которых можно выделить следующие разновидности:
- человеческие (интеллектуальные) ресурсы – ИТ-персонал;
- инфраструктурные ресурсы – ИТ-активы;
- финансовые ресурсы – ИТ-бюджет;
- информационные ресурсы – база знаний ИТ.
Как ИТ-платформа помогает управлять ресурсами компании?
1. Управление ИТ-персоналом
- закрепление за каждым сервисом определенного бизнес-владельца;
- назначение сотрудников, ответственных за управление ит сервисами +и контентом;
- инструменты планирования загрузки сотрудников;
- мониторинг текущей загрузки персонала;
- анализ и аналитика при помощи формирования отчетности по самым разным параметрам и метрикам работы персонала ИТ.
2. Управление ИТ-активами
- учет, инвентаризация и аудит программно-аппаратных средств компании;
- определение взаимозависимостей и взаимовлияния между ИТ-активами и предоставляемыми ИТ-сервисами, инцидентами, ИТ-проблемами и т.п.;
- автоматическое планирование регламентных работ, связанных с техническим обслуживанием ИТ-оборудования.
3. Управление ИТ-бюджетом
- механизмы расчета стоимости проведения закупок и обслуживания ИТ-оборудования, ПО, лицензий и пр. компонентов ИТ-парка компании;
- бюджетирование и определение стоимости ИТ-услуг и сервисов;
- оценка трудозатрат специалистов ИТ-отдела;
- формирование общего ИТ-бюджета компании.
4. Управление базой знаний ИТ
- накопление ИТ-опыта, его структуризация в виде материалов различных типов при помощи создания и ведения базы знаний: от отраслевых законов и стандартов до регламентов, инструкций, справочных статей, мультимедиа-контента;
- составление FAQ для внутренних пользователей или внешних участников ИТ-процессов (клиентов, подрядчиков, поставщиков, партнеров и др.).
