Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление ИТ-ресурсами

Эффективное управление ит сервисами при помощи сервис деск системы невозможно без смежной автоматизации процесса управления ресурсами компании, в структуре которых можно выделить следующие разновидности:

  • человеческие (интеллектуальные) ресурсы – ИТ-персонал;
  • инфраструктурные ресурсы – ИТ-активы;
  • финансовые ресурсы – ИТ-бюджет;
  • информационные ресурсы – база знаний ИТ.
Управление ИТ-ресурсами


Как ИТ-платформа помогает управлять ресурсами компании?

1. Управление ИТ-персоналом

  • закрепление за каждым сервисом определенного бизнес-владельца;
  • назначение сотрудников, ответственных за управление ит сервисами +и контентом;
  • инструменты планирования загрузки сотрудников;
  • мониторинг текущей загрузки персонала;
  • анализ и аналитика при помощи формирования отчетности по самым разным параметрам и метрикам работы персонала ИТ.


2. Управление ИТ-активами

  • учет, инвентаризация и аудит программно-аппаратных средств компании;
  • определение взаимозависимостей и взаимовлияния между ИТ-активами и предоставляемыми ИТ-сервисами, инцидентами, ИТ-проблемами и т.п.;
  • автоматическое планирование регламентных работ, связанных с техническим обслуживанием ИТ-оборудования.


3. Управление ИТ-бюджетом

  • механизмы расчета стоимости проведения закупок и обслуживания ИТ-оборудования, ПО, лицензий и пр. компонентов ИТ-парка компании;
  • бюджетирование и определение стоимости ИТ-услуг и сервисов;
  • оценка трудозатрат специалистов ИТ-отдела;
  • формирование общего ИТ-бюджета компании.


4. Управление базой знаний ИТ

  • накопление ИТ-опыта, его структуризация в виде материалов различных типов при помощи создания и ведения базы знаний: от отраслевых законов и стандартов до регламентов, инструкций, справочных статей, мультимедиа-контента;
  • составление FAQ для внутренних пользователей или внешних участников ИТ-процессов (клиентов, подрядчиков, поставщиков, партнеров и др.).

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей