Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление ИТ-компанией
Выработка единой технологической политики управления и развития ИТ-компании (как управление ит отделом и управление ит предприятием в целом) должна начинаться с ответов на следующие ключевые вопросы:
- как организовать поддержку большого количества локальных систем с большим числом пользователей;
- как наладить процесс предупреждения возможных сбоев и минимизировать риски прерывания работоспособности сервисов;
- как исключить дублирование функционала в используемых ИТ-системах;
- как эффективнее вести учет всех ИТ-активов и оборудования;
- как снизить издержки на сервисное обслуживание ИТ-парка и прогнозировать общие ИТ-затраты;
- как улучшить взаимодействие с внешними подрядчиками (закупка и ремонт ПО, различной техники; поставка и обновление лицензий и пр.);
- как повысить прозрачность работы персонала и управление ит департаментом в комплексе.
Устранить эти “болевые точки” при построении вертикали менеджмента ИТ поможет внедрение в управление ит подразделением системы service desk, возможности которой способствуют организации деятельности соответствующих служб при помощи централизации, формализации и автоматизации ИТ- и других смежных процессов.
TOP-5 незаменимых функций сервис деск для ИТ-компании
- Создание службы поддержки для предоставления пользователям ИТ-сервисов в единой ИТ-среде (включая средства для их финансовой оценки) на базе введения в практику ИТ регламентов и разработанного каталога услуг.
- Предоставление средств для аудита, инвентаризации и мониторинга ИТ-парка компании.
- Планирование задач и загрузки ИТ-специалистов как управление ит службой через:
- назначение ответственных;
- распределение работ;
- “проектирование” и анализ занятости сотрудников;
- учет трудозатрат и т.д.
- Готовые механизмы интеграции с любыми корпоративными приложениями и системами.
- Широкий спектр аналитических инструментов и отчетности.
