Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Организация управления ИТ
Внедрение единой модели управления ИТ призвано работать на повышение эффективности и управляемости бизнеса посредством специальных возможностей ИТ-систем и их инструментов, а также решать все те задачи, которые диктует сама специфика модели этого бизнеса. При этом современная парадигма ИТ-управления не ограничивается, например, только организацией поддержки и обслуживания ИТ-инфраструктуры, мониторингом ПО либо учетом затрат на ИТ; при выборе продуктивной стратегии на первый план выходит применение процессно-сервисного подхода как для деятельности подразделений ИТ, так и для бизнес-структур компании в целом.
Что такое организация управления ИТ на практике?
“Дорожная карта” комплексного построения управления ИТ может состоять из следующих последовательных ступеней:
- Приведение оргструктуры ИТ в соответствие с процессной парадигмой, так называемое выстраивание архитектуры ИТ (реинжиниринг, адаптация, формализация процессов, утверждение регламентов и параметров SLA, составление каталога услуг, распределение зон ответственности и пр.).
- Переход на зрелую ИТ-платформу, позволяющую обеспечить максимальную поддержку всех ключевых процессов компании.
- Организация службы service desk (как отправной точки взаимодействия ИТ и бизнеса) и автоматизация процессов ИТ-обслуживания (управление инцидентами, задачами, запросами на обслуживание и др.).
- Создание комплексной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры, ее ИТ-активов, процессов, сервисов и любых бизнес-приложений.
- Учет трудозатрат для определения финансовой составляющей предоставления и поддержки услуг и активов.
- Использование средств контроля, аналитики и отчетности с целью анализа, определения горизонтов планирования, а также для внесения дальнейших изменений в общую стратегию управления ИТ или какие-либо отдельные ее процессы.
