Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Организация управления ИТ

Внедрение единой модели управления ИТ призвано работать на повышение эффективности и управляемости бизнеса посредством специальных возможностей ИТ-систем и их инструментов, а также решать все те задачи, которые диктует сама специфика модели этого бизнеса. При этом современная парадигма ИТ-управления не ограничивается, например, только организацией поддержки и обслуживания ИТ-инфраструктуры, мониторингом ПО либо учетом затрат на ИТ; при выборе продуктивной стратегии на первый план выходит применение процессно-сервисного подхода как для деятельности подразделений ИТ, так и для бизнес-структур компании в целом.


Что такое организация управления ИТ на практике?

“Дорожная карта” комплексного построения управления ИТ может состоять из следующих последовательных ступеней:

  1. Приведение оргструктуры ИТ в соответствие с процессной парадигмой, так называемое выстраивание архитектуры ИТ (реинжиниринг, адаптация, формализация процессов, утверждение регламентов и параметров SLA, составление каталога услуг, распределение зон ответственности и пр.).
  2. Переход на зрелую ИТ-платформу, позволяющую обеспечить максимальную поддержку всех ключевых процессов компании.
  3. Организация службы service desk (как отправной точки взаимодействия ИТ и бизнеса) и автоматизация процессов ИТ-обслуживания (управление инцидентами, задачами, запросами на обслуживание и др.).
  4. Создание комплексной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры, ее ИТ-активов, процессов, сервисов и любых бизнес-приложений.
  5. Учет трудозатрат для определения финансовой составляющей предоставления и поддержки услуг и активов.
  6. Использование средств контроля, аналитики и отчетности с целью анализа, определения горизонтов планирования, а также для внесения дальнейших изменений в общую стратегию управления ИТ или какие-либо отдельные ее процессы.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей