Статьи по продукту Naumen Service Desk
Выбор и внедрение сервис деск
Как выбрать Service Desk
В зависимости от целей и специфики компаний требования к ИТ-инструментам отличаются. Выделим 10 критериев, которые помогут не ошибиться на этапе выбора системы сервис деск.
Сравнение Service Desk систем
Среди всего многообразия ИТ-решений компаниям непросто выбрать сервис деск, подходящий под индивидуальные бизнес-задачи. Определяем 5 вопросов, ответы на которые помогут комплексно подойти к выбору.
Миграция и импортозамещение ITSM-систем
На какие вопросы нужно обратить внимание при миграции с зарубежных
Миграция с западных ИТ-решений. Обзор Service Desk систем
Влияние валютных колебаний на стоимость иностранных ИТ-решений, а также ограничения на их закупку стимулируют бизнес использовать российские разработки. Выясняем, как миграция на отечественный сервис деск помогает компаниям избежать рисков.
Методология ITIL. Основные подходы
Что такое ITIL 4
Библиотека ITIL описывает методики управления корпоративными услугами. Разбираем базовые понятия ITIL 4, основные принципы и особенности международной методологии.
Методологии управления ИТ
Выбор и успешное внедрение модели управления ИТ-проектами — сложная задача для компании. Рассказываем, как с помощью сервис деска объединить практики сразу нескольких методологий для более комплексного подхода.
Внедрение ITIL
Применение практик ITIL формирует сервисные взаимоотношения между ИТ-отделом и остальными бизнес-подразделениями. Выясняем, как внедрить ключевые процессы ITIL с помощью сервис деска.
Процессы ITIL, реализованные в Naumen Service Desk
Внедрение ITIL-процессов позволяет вывести работу всех бизнес-служб на новый уровень. Рассказываем, на каких процессах сфокусировать внимание при внедрении сервис деска и как расставить приоритеты.
Автоматизация ИТ-процессов
Что такое Low code
Почему Low code — одно из перспективных направлений в
Что такое СMDB
Что входит в понятие CMDB и как база данных управления конфигурациями помогает вести учет
Автоматизация ИТ-процессов в Naumen Service Desk
Автоматизация ИТ начинается с выбора технологической платформы и процессов, которые необходимо оцифровать в первую очередь. Определяем, какие ITIL-процессы помогает внедрить сервис деск.
Процесс управления изменениями в Naumen Service Desk
С ростом компании контролировать внедрение и прогнозировать результаты изменений становится сложнее. Выясняем, когда стоит задуматься о внедрении управления изменениями.
6 этапов для успешного внедрения процесса управления изменениями ИТ
Управлять изменениями проще, если процесс формализован и состоит из четких последовательных шагов. В статье описаны 6 этапов, которые помогут успешно внедрить управление изменениями в компании.
Управление ИТ-активами с Naumen Service Desk
Управление ИТ-активами позволяет вести учет всего оборудования, лицензий и ПО, которые используются в компании, и отслеживать их взаимосвязи. Рассказываем, какие возможности сервис деска облегчают эту задачу.
Управление ИТ-инфраструктурой
Управление инфраструктурой включает учет и обслуживание ПО, серверов, оборудования и внутренних сервисов. Определяем, как обеспечить комплексный подход к автоматизации процесса менеджмента инфраструктуры ИТ.
Управление ИТ
Организация управления ИТ
Единая модель управления ИТ повышает эффективность и контролируемость бизнеса. Определяем, какие шаги помогут выстроить комплексный подход к управлению ИТ в компании.
Naumen Service Desk как система автоматизации деятельности ИТ-компании
В ИТ-компании сервис деск может использоваться для организации разных процессов. Рассмотрим, как ИТ-платформа помогает в ежедневной работе ИТ-службы, а также департамента разработки и тестирования.
Управление ИТ-компанией с помощью Naumen Service Desk
Сервис деск позволяет формализовать ИТ и смежные бизнес-процессы. Рассказываем, как выработать единую политику управления ИТ-компанией и как в этом помогает инструмент автоматизации.
Управление развитием ИТ
Вектор развития ИТ в компании зависит от общей политики подразделения и стратегии. Выделяем ключевые шаги, которые нужно пройти для выстраивания управления развитием ИТ.
Управление ИТ-ресурсами с помощью Naumen Service Desk
Для успешной работы бизнеса необходимо задействовать человеческие, инфраструктурные, финансовые и информационные ресурсы. Определяем, как сервис деск платформа помогает управлять разными видами ресурсов.
Управление ИТ-услугами с помощью Naumen Service Desk
Основная задача ИТ-службы — своевременно и качественно предоставлять услуги пользователям. Выстроить комплексный подход и организовать управление ИТ-услугами в компании помогает сервис деск.
Сервисный подход за рамками ИТ
Naumen Service Desk как решение класса Business Service Management
В концепции business service management при автоматизации ИТ-процессов в центре внимания остаются задачи и ценности компании. Определяем, как сервис деск помогает выстроить комплексную службу поддержки для всех бизнес-подразделений.
Этапы развития service desk
Когда нужные ИТ-процессы автоматизированы и достигли определенного уровня зрелости, сервис деск можно масштабировать на другие подразделения компании. Рассмотрим, что для этого предлагает ИТ-платформа.
Процессы Service Desk
Применение сервис деска охватывает разные бизнес-процессы. Рассказываем о возможностях Naumen Service Desk, которые позволяют автоматизировать работу АХО, HR и бухгалтерии.
ИТ автоматизация бизнеса с помощью Naumen Service Desk
С помощью сервис деска сбор, обработку и анализ обращений в разные сервисные службы компании можно организовать в едином окне. Определяем, какие ИТ-инструменты и сервисы помогают автоматизировать бизнес.
Организация службы поддержки с помощью сервис деск
Что такое service desk. Определение и функции
Разбираем, что такое сервис деск, каковы его функции и какие выгоды инструмент дает бизнесу.
Автоматизация службы технической поддержки
Сделать обслуживание более качественным и оперативным позволяет автоматизация службы техподдержки. Рассказываем, как с помощью сервис деск выстроить удобный процесс обработки заявок для бизнеса, пользователей и специалистов поддержки.
Служба Service Desk: оптимизация с помощью решения Naumen Service Desk
Внедрение инструмента автоматизации помогает сделать сервисные бизнес-процессы более прозрачными и контролируемыми. Определяем, как сервис деск влияет на внутреннее развитие компании, взаимодействие с пользователями и масштабирование процессов.
Сервис деск — программа заявок
Регистрация заявок без специального инструмента автоматизации может приводить к их «потере» и усложнять процесс обработки. В статье, как сервис деск борется с этими рисками и какие преимущества получают пользователи.
Программа учета заявок — сервис деск от Naumen
Основная задача сервис деск решения — выстроить единую систему управления обслуживанием в компании. Определяем функциональные возможности, которые помогают сервисной службе вовремя обрабатывать все заявки пользователей.
Naumen Service Desk как автоматизированная система учета заявок
Сервис деск позволяет выстроить прозрачную работу с заявками для пользователей и сотрудников поддержки. Всего 5 шагов помогут настроить автоматизированный учет и обработку заявок.
Naumen Service Desk как электронный журнал учета заявок ИТ-отдела
В сервис деске электронный учет заявок расширен возможностями планирования, фиксации трудозатрат и мониторинга загрузки. Сделать ежедневную работу ИТ-отдела проще помогает автоматизированный каталог сервисов ИТ.
Учет заявок пользователей в ИТ и сервисную службу
Сервис деск облегчает учет заявок и их исполнение за счет автоматизации этих процессов. В статье о преимуществах использования ИТ-инструмента для стационарных сервисных служб, выездных бригад и клиентов.
Naumen Service Desk: заявки в it отдел через web-интерфейс
Пользователь может оставить заявку в техподдержку через веб-интерфейс на портале самообслуживания. Для этого потребуется только заполнить простую форму. Рассказываем, какие еще преимущества дает портал.
Naumen Service Desk как решение класса Customer Service Management
Customer service management предполагает, что сервисное обслуживание в компании выстраивается с точки зрения удобства клиентов. Выделяем преимущества сервис деска для контроля и управления удовлетворенностью пользователей.
Как организовать Service Level Management
В основе service level management управление качеством услуг, которые предоставляет компания. Выясняем, как внедрить этот подход в ИТ-практику и какие ключевые параметры обслуживания помогает отслеживать сервис деск.
Naumen Service Desk — Service Management Software #1 в России
Пользователи отправляют в ИТ-службу запросы на обслуживание, когда им нужна дополнительная услуга или консультация. В статье о том, почему с помощью сервис деска проще обрабатывать подобные обращения.
Как работать с аналитикой: отчеты и дэшборды в сервис деск
Формирование отчетов о работе ИТ-службы играет важную роль для контроля и совершенствования бизнес-процессов. Собрали 5 советов по созданию понятных отчетов с помощью сервис деск.