Статьи по продукту Naumen Service Desk
Выбор и внедрение сервис деск
Как выбрать Service Desk
В зависимости от целей и специфики компаний требования к ИТ-инструментам отличаются. Выделим 10 критериев, которые помогут не ошибиться на этапе выбора системы сервис деск.
Сравнение Service Desk систем
Среди всего многообразия ИТ-решений компаниям непросто выбрать сервис деск, подходящий под индивидуальные бизнес-задачи. Определяем 5 вопросов, ответы на которые помогут комплексно подойти к выбору.
Стоит ли использовать бесплатный Service Desk
Разбираем особенности бесплатных и платных программ для автоматизации процессов поддержки: в чем разница и кому подходят такие варианты.
Миграция и импортозамещение ITSM-систем
На какие вопросы нужно обратить внимание при миграции с зарубежных
Миграция с западных ИТ-решений. Обзор Service Desk систем
Влияние валютных колебаний на стоимость иностранных ИТ-решений, а также ограничения на их закупку стимулируют бизнес использовать российские разработки. Выясняем, как миграция на отечественный сервис деск помогает компаниям избежать рисков.
Методология ITIL. Основные подходы
Что такое ITIL 4
Библиотека ITIL описывает методики управления корпоративными услугами. Разбираем базовые понятия ITIL 4, основные принципы и особенности международной методологии.
Методологии управления ИТ
Выбор и успешное внедрение модели управления ИТ-проектами — сложная задача для компании. Рассказываем, как с помощью сервис деска объединить практики сразу нескольких методологий для более комплексного подхода.
Внедрение ITIL
Применение практик ITIL формирует сервисные взаимоотношения между ИТ-отделом и остальными бизнес-подразделениями. Выясняем, как внедрить ключевые процессы ITIL с помощью сервис деска.
Процессы ITIL, реализованные в Naumen Service Desk
Внедрение ITIL-процессов позволяет вывести работу всех бизнес-служб на новый уровень. Рассказываем, на каких процессах сфокусировать внимание при внедрении сервис деска и как расставить приоритеты.
Автоматизация ИТ-процессов
Что такое Low code
Почему Low code — одно из перспективных направлений в
Что такое СMDB
Что входит в понятие CMDB и как база данных управления конфигурациями помогает вести учет
Автоматизация ИТ-процессов в Naumen Service Desk
Автоматизация ИТ начинается с выбора технологической платформы и процессов, которые необходимо оцифровать в первую очередь. Определяем, какие ITIL-процессы помогает внедрить сервис деск.
Процесс управления изменениями в Naumen Service Desk
С ростом компании контролировать внедрение и прогнозировать результаты изменений становится сложнее. Выясняем, когда стоит задуматься о внедрении управления изменениями.
6 этапов для успешного внедрения процесса управления изменениями ИТ
Управлять изменениями проще, если процесс формализован и состоит из четких последовательных шагов. В статье описаны 6 этапов, которые помогут успешно внедрить управление изменениями в компании.
Управление ИТ-активами с Naumen Service Desk
Управление ИТ-активами позволяет вести учет всего оборудования, лицензий и ПО, которые используются в компании, и отслеживать их взаимосвязи. Рассказываем, какие возможности сервис деска облегчают эту задачу.
Управление ИТ-инфраструктурой
Управление инфраструктурой включает учет и обслуживание ПО, серверов, оборудования и внутренних сервисов. Определяем, как обеспечить комплексный подход к автоматизации процесса менеджмента инфраструктуры ИТ.
Управление ИТ
Организация управления ИТ
Единая модель управления ИТ повышает эффективность и контролируемость бизнеса. Определяем, какие шаги помогут выстроить комплексный подход к управлению ИТ в компании.
Naumen Service Desk как система автоматизации деятельности ИТ-компании
В ИТ-компании сервис деск может использоваться для организации разных процессов. Рассмотрим, как ИТ-платформа помогает в ежедневной работе ИТ-службы, а также департамента разработки и тестирования.
Управление ИТ-компанией с помощью Naumen Service Desk
Сервис деск позволяет формализовать ИТ и смежные бизнес-процессы. Рассказываем, как выработать единую политику управления ИТ-компанией и как в этом помогает инструмент автоматизации.
Управление развитием ИТ
Вектор развития ИТ в компании зависит от общей политики подразделения и стратегии. Выделяем ключевые шаги, которые нужно пройти для выстраивания управления развитием ИТ.
Управление ИТ-ресурсами с помощью Naumen Service Desk
Для успешной работы бизнеса необходимо задействовать человеческие, инфраструктурные, финансовые и информационные ресурсы. Определяем, как сервис деск платформа помогает управлять разными видами ресурсов.
Управление ИТ-услугами с помощью Naumen Service Desk
Основная задача ИТ-службы — своевременно и качественно предоставлять услуги пользователям. Выстроить комплексный подход и организовать управление ИТ-услугами в компании помогает сервис деск.
Сервисный подход за рамками ИТ
Naumen Service Desk как решение класса Business Service Management
В концепции business service management при автоматизации ИТ-процессов в центре внимания остаются задачи и ценности компании. Определяем, как сервис деск помогает выстроить комплексную службу поддержки для всех бизнес-подразделений.
Этапы развития service desk
Когда нужные ИТ-процессы автоматизированы и достигли определенного уровня зрелости, сервис деск можно масштабировать на другие подразделения компании. Рассмотрим, что для этого предлагает ИТ-платформа.
Процессы Service Desk
Применение сервис деска охватывает разные бизнес-процессы. Рассказываем о возможностях Naumen Service Desk, которые позволяют автоматизировать работу АХО, HR и бухгалтерии.
ИТ автоматизация бизнеса с помощью Naumen Service Desk
С помощью сервис деска сбор, обработку и анализ обращений в разные сервисные службы компании можно организовать в едином окне. Определяем, какие ИТ-инструменты и сервисы помогают автоматизировать бизнес.
Организация службы поддержки с помощью сервис деск
Что такое Help Desk
Разбираем, зачем нужны системы Help Desk, какую функциональность включают, чем отличаются от решений Service Desk.
Что такое service desk. Определение и функции
Разбираем, что такое сервис деск, каковы его функции и какие выгоды инструмент дает бизнесу.
Автоматизация службы технической поддержки
Сделать обслуживание более качественным и оперативным позволяет автоматизация службы техподдержки. Рассказываем, как с помощью сервис деск выстроить удобный процесс обработки заявок для бизнеса, пользователей и специалистов поддержки.
Служба Service Desk: оптимизация с помощью решения Naumen Service Desk
Внедрение инструмента автоматизации помогает сделать сервисные бизнес-процессы более прозрачными и контролируемыми. Определяем, как сервис деск влияет на внутреннее развитие компании, взаимодействие с пользователями и масштабирование процессов.
Сервис деск — программа заявок
Регистрация заявок без специального инструмента автоматизации может приводить к их «потере» и усложнять процесс обработки. В статье, как сервис деск борется с этими рисками и какие преимущества получают пользователи.
Программа учета заявок — сервис деск от Naumen
Основная задача сервис деск решения — выстроить единую систему управления обслуживанием в компании. Определяем функциональные возможности, которые помогают сервисной службе вовремя обрабатывать все заявки пользователей.
Naumen Service Desk как автоматизированная система учета заявок
Сервис деск позволяет выстроить прозрачную работу с заявками для пользователей и сотрудников поддержки. Всего 5 шагов помогут настроить автоматизированный учет и обработку заявок.
Naumen Service Desk как электронный журнал учета заявок ИТ-отдела
В сервис деске электронный учет заявок расширен возможностями планирования, фиксации трудозатрат и мониторинга загрузки. Сделать ежедневную работу ИТ-отдела проще помогает автоматизированный каталог сервисов ИТ.
Учет заявок пользователей в ИТ и сервисную службу
Сервис деск облегчает учет заявок и их исполнение за счет автоматизации этих процессов. В статье о преимуществах использования ИТ-инструмента для стационарных сервисных служб, выездных бригад и клиентов.
Naumen Service Desk: заявки в ИТ-отдел через веб-интерфейс
Пользователь может оставить заявку в техподдержку через веб-интерфейс. Для этого потребуется только заполнить простую форму. Рассказываем, какие еще преимущества дает система автоматизации.
Naumen Service Desk как решение класса Customer Service Management
Customer service management предполагает, что сервисное обслуживание в компании выстраивается с точки зрения удобства клиентов. Выделяем преимущества сервис деска для контроля и управления удовлетворенностью пользователей.
Как организовать Service Level Management
В основе service level management управление качеством услуг, которые предоставляет компания. Выясняем, как внедрить этот подход в ИТ-практику и какие ключевые параметры обслуживания помогает отслеживать сервис деск.
Naumen Service Desk — Service Management Software #1 в России
Пользователи отправляют в ИТ-службу запросы на обслуживание, когда им нужна дополнительная услуга или консультация. В статье о том, почему с помощью сервис деска проще обрабатывать подобные обращения.
Как работать с аналитикой: отчеты и дэшборды в сервис деск
Формирование отчетов о работе ИТ-службы играет важную роль для контроля и совершенствования бизнес-процессов. Собрали 5 советов по созданию понятных отчетов с помощью сервис деск.
