Технические требования к call-центру

Для развертывания и эксплуатации Naumen Сontact Center необходима инфраструктура, отвечающая определенным требованиям.

Требования к call-центру, где будет использоваться Naumen Сontact Center, включают в себя требования к следующим элементам инфраструктуры:

• компьютерной сети;
• серверам;
• обеспечению рабочих мест операторов;
• внешнему оборудованию (VoIP-шлюзу), с помощью которого контакт-центр подключается к сети оператора связи.

Требования к контакт-центру составлены с учетом нашего опыта, насчитывающего сотни проектов. Соблюдение этих требований позволит избежать лишних проблем при развертывании и эксплуатации call-центра.

Требования к компьютерной сети

При построении локальной вычислительной сети (LAN) следует придерживаться следующих требований:

• Сеть для передачи VoIP трафика должна строиться на основе коммутаторов работающих в режиме полного дуплекса (full duplex).
• Общая задержка между начальной и конечной точкой приема и передачи голосовых данных не должна превышать 150-200 мс.
• Потери пакетов в сети по пути следования голосового трафика не должны превышать 3%.

Время доставки пакетов между рабочими станциями и серверами Naumen Contact Center 6.0 не должно превышать 150 мс.

Между пользователями контактного центра и серверами Системы, а также устройствами интеграции с другими сетями (VoIP-шлюзы, УАТС и т. д.) и серверами Системы не должно быть устройств, осуществляющих трансляцию IP-адресов (NAT) или фильтрацию IP-пакетов (межсетевой экран), препятствующих прохождению VoIP-трафика.

Общие требования к серверам системы и их программному обеспечению

Конфигурация каждого контактного центра чаще всего уникальна и зависит от множества параметров, таких как использование резервирования, конфигурация аппаратного обеспечения, конфигурация проектов, бизнес-процессы, планируемая нагрузка и т. п.

На каждом сервере должна быть установлена операционная система Linux семейства Astra Linux Server 1.7 Special Edition (SE) или Astra Linux Server 1.8 Special Edition (SE) для процессорной архитектуры x86-64.

Должен использоваться один из двух уровней защищенности Орел или Воронеж.

Файловая система должна быть сконфигурирована с использованием LVM.

Требования к использованию SoftPhone

• Оперативная память: 1024 Мб (минимум: 512 Мб);
• Операционная система: Microsoft Windows 10, Ubuntu Linux 22.04 или 24.04, Astra Linux 1.7, РедОс 8;
• Головная гарнитура Plantronics или USB-телефон.

Требования к использованию WebPhone

Минимальные требования для использования WebPhone:

• Браузер:
  o Google Chrome.
  o Яндекс. Браузер.
  
• Версия серверной части Системы не ниже 7.3.
• Пользовательская роль PMS

Требования к VoIP-оборудованию, подключаемому к Naumen Сontact Center

При интеграции Системы с каким-либо оборудованием по протоколам VoIP используется протокол SIP.

Требования к SIP

Рекомендуется отключать функцию VAD

Требования к безопасности

• Оборудование не должно быть доступно со стороны общественных сетей (Интернет) и других сетей, которые могут представлять собой угрозу безопасности.
• Оборудование должно быть открыто для IP-адресов оператора связи по портам TCP и UDP только выше 1023 с целью получения услуг VoIP.
• Оборудование должно быть доступно только по порту 22 TCP для IP-адресов сети исполнителя.

Более подробную информацию по требованиям можно увидеть в разделе Системные требования документации Naumen Contact Center.