Naumen Оmni-Сhannel: обслуживание клиентов по различным каналам связи
Naumen Оmni-Сhannel – омниканальная платформа, которая поможет вашей компании обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами по всем популярным каналам связи:
- телефонные вызовы, в том числе:
- звонок с сайта (WebRTC);
- запрос на звонок с сайта;
- мобильные приложения;
- электронная почта (e-mail);
- SMS;
- веб-чат;
- мессенджеры (Facebook, Telegram, ВКонтакте);
- социальные медиа (Facebook, ВКонтакте, Twitter).

Единый уровень сервиса по всем каналам
В Naumen Оmni-Сhannel реализованы основополагающие принципы омниканального обслуживания: клиенты получают одинаковый и непротиворечивый сервис, независимо от того, по какому каналу они обратились. Это обеспечивается с помощью таких инструментов, как:
- Единая очередь обработки обращений (общий ACD):
- единые правила маршрутизации;
- предобработка обращения из любого канала;
- единый пул операторов;
- Единые операторские сценарии обработки обращений;
- Идентификация клиента при обращении по любому каналу;
- Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам omni-channel;
- Единая база знаний с подсказками по типовым вопросам;
- Возможность перевода обращения на другую очередь;
- Возможность кросс-канального взаимодействия;
- Блендинг операторов между каналами (оператор может получить следующее сообщение из любого канала);
- Возможность одновременного обслуживания нескольких сессий;
- Гибкие политики распределения мгновенных сообщений с учетом разной скорости их обработки отдельными операторами.
Сценарии для всех типов кампаний
Для оптимизации процесса обслуживания Naumen Оmni-Сhannel позволяет настраивать сценарии для любых типов кампаний:
- Возможность использования единого сценария для разных каналов;
- Возможность использовать в сценарии любую информацию из сторонних систем;
- Категоризация тем обращений по всем каналам;
- Отображение в сценарии всей истории взаимодействия с клиентом.
Встроенная отчетность
Для анализа эффективности и качества обслуживания в Naumen Оmni-Сhannel реализована встроенная система отчетности, отражающая требования международных стандартов EN15838 и COPC:
- Сводные отчеты для анализа отдельных каналов в разрезе операторов, проектов, причин обращения, качества обслуживания и т.д.;
- Кастомизация интерфейса, отчетности, сценариев обработки контактов и др. Предусмотрена интеграция с любыми внешними системами (АБС, CRM, Billing, HelpDesk, и т.п.).
Испытайте Naumen Omni-Сhannel в действии
Naumen Omni-Сhannel полностью интегрирован в состав платформы Naumen Contact Center, но вы можете использовать его отдельно, как самостоятельный продукт.
Компаниям, применяющим дорогостоящие системы для интеграции omni-channel и CRM, мы рекомендуем протестировать наш продукт путем перевода части вызовов либо одного из номеров на Naumen Omni-Сhannel. Это позволит на практике убедиться в ценовой эффективности нашего решения, поскольку стоимость Naumen Omni-Сhannel в 1,5-2 раза ниже, чем у западных аналогов.
Остались вопросы по Naumen Contact Center?
Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время