Мобильное приложение
Naumen SMP
Быстро подключить. Легко настроить. Удобно работать

Мобильное приложение
Naumen Service Management Platform

Naumen SMP Mobile – мобильное решение для управления ИТ-услугами, сервисным обслуживанием и бизнес-процессами
с помощью работы на смартфоне или планшете.

Приложение нативно интегрируется со всеми программными продуктами на базе универсальной платформы Naumen SMP: сервис деск, системами управления ИТ-активами и интеллектуального мониторинга, веб-порталом самообслуживания и другими.

Решение гибко адаптируется и настраивается под специфику ИТ-ландшафта компании. Пользователи ИТ-системы могут полноценно работать в мобильном интерфейсе с любыми объектами автоматизируемых бизнес-процессов: задачами, заявками, обращениями, запросами, согласованиями, письмами, комментариями, файлами.

Преимущества Naumen SMP Mobile

  1. Собственная группа разработки
    Разработка и внедрение передовых технических решений, мобильный ux-дизайн, развитие приложения
  2. Адаптивность процессов
    Адаптация под конкретные бизнес-задачи. Включение новых и изменение текущих процессов
  3. Легкая настройка
    Добавление объектов, настройка интерфейса и других параметров
    без программирования
  4. Надежная защита
    и безопасность данных

    Соблюдение требований к защите информации. Дополнительная аутентификации по пин-коду, биометрия
  5. Интеграция с другими приложениями
    Быстрое переключение
    из мобильного интерфейса
    в аккаунты других внешних ИТ-систем
  6. Доступ к информации
    без интернета

    Ранее просмотренная информация автоматически сохраняется и доступна даже вне сети, поддержка офлайн-режима

Разные роли – одно решение

Мобильное решение для специалистов поддержки и выездных инженеров
Ориентировано на сотрудников, часто работающих вне офиса, для которых критически важно наличие оперативного доступа к заявкам клиентов.

Повышает мобильность инженеров, качество поддержки и сервисного обслуживания, особенно
в условиях филиальных сетей и распределенных оргструктур.

Обеспечивает связь с потребителями услуг и онлайн-взаимодействие с рабочей командой офиса
в любое время и вне зависимости от местонахождения специалистов.
  • Оперативная обработка поступающих запросов, регистрация новых заявок
  • Смена статуса, ответственного и других параметров
  • Оповещение о любых изменениях и активностях
  • Полнотекстовый поиск по заявкам и полезным материалам
  • Получение и обновление ключевой информации
  • Создание задач в рамках решения заявки
Мобильный клиент для руководителей
Организует доступ к корпоративной информации, полноценное мобильное рабочее место.

Предназначен для оперативного решения важных вопросов через приложение.
  • Участие в согласованиях, визирование заявок
    и задач
  • Комментирование принятых решений
  • Инициирование задач
  • Подписка на обновление для мониторинга критичных запросов
  • Контроль загрузки своих команд
  • Эскалация
Мобильный клиент для потребителей услуг
Предоставляет дополнительный канал для взаимодействия с веб-системой.
  • Регистрация новых заявок и запросов
  • Уточнение информации от сервисных служб
    через комментирование
  • Доступ к полезным материалам Базы знаний
  • Отслеживание заявок по всем этапам обработки
  • Подтверждение или возобновление работ по обращению
  • Обратная связь по итогам выполнения заявки
Мобильное решение для сервисных служб
Подойдет для тех сотрудников сервисных подразделений, которые часто выполняют свои служебные задачи вне рабочего места.

Помогает организовать доступ к оперативному управлению процессами в ИТ-системе и любой важной информации через мобильный интерфейс.

С учетом потребностей сотрудников, связанных с сервисным обслуживанием, в приложении легко настраиваются новые бизнес-процессы или адаптируются существующие из веб-версии.

Ключевые функции


  • Настройка
    без программирования
  • Управление
    объектами, как в вебе
  • Работа
    с комментариями
  • Распознавание
    телефонов и адресов

  • Офлайн-режим

  • Пуш-уведомления

  • Геолокация

  • База знаний

Связанные продукты

Мобильное приложение подключается как готовый платный модуль к любому продукту из линейки решений Naumen SMP, отдельная разработка не потребуется. Кроме того, если в компании уже используется собственный мобильный клиент, NAUMEN предлагает инструменты кастомизации с приложением.

Поддерживаемые платформы

Naumen SMP Mobile устанавливается на любое мобильное устройство на базе операционных систем Android 4.4+ и iOS 10+.