Naumen Service Desk
Автоматическое планирование регламентных работ
* Этот вариант настроек не входит в базовые функциональные возможности и настраивается дополнительно.
В рамках процессов эксплуатации услуг помимо оперативной деятельности, связанной с реакцией служб поддержки на обращения пользователей, необходимо в проактивном режиме проводить работы, направленные на минимизацию рисков ухудшения качества предоставления услуг, зафиксированных в SLA.
Naumen Service Desk позволяет применять инструменты автоматизированного планирования регламентных работ, в том числе работ с элементами ИТ-инфраструктуры (см. подробнее «Управление активами и конфигурациями»). Удобный инструментарий позволяет составить график проведения регламентных работ в привязке к конкретному элементу инфраструктуры. На основе этой информации система создаст расписание и определит ответственных за работы.
Предлагаемые средства планирования позволяют сократить затраты на организацию регламентных работ, повысить управляемость и прозрачность процесса проведения работ. Помимо этого, возможность долгосрочного планирования позволяет снизить риски, связанные с некорректным планированием других активностей, возникающих в рамках процессов поддержки.
