Naumen Service Desk
Универсальный модуль планирования
Naumen Service Desk позволяет эффективно планировать задачи и загрузку сотрудников в операционной и проектной деятельности. За реализацию этих функций отвечает универсальный модуль планирования. Его использование обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании.
Модуль планирования Naumen Service Desk позволяет:
- эффективно управлять распределением работ, ресурсов и изменений;
- упростить управление рабочим временем как отдельного сотрудника, так и загрузкой подразделений в целом;
- отслеживать ход выполнения работ и занятость сотрудников;
- оперативно вносить изменения в план-график;
- минимизировать риски нарушения параметров качества предоставления услуг в рамках проведения регламентных работ.
Функциональные возможности календарного планирования включают:
- определение последовательности и перечня работ, их длительности и сроков;
- планирование содержания работ;
- установка связи между работами и между ее этапами;
- распределение задач по ресурсам и назначение ответственных;
- корректировка плана по ходу выполнения работ, например, изменение даты/времени начала и окончания работ, добавление новых задач, перераспределение ресурсов, учет нерабочего времени и пр.
Для графического представления связей и зависимостей между задачами в рамках этапов изменений или проектной деятельности в Naumen Service Desk реализована возможность работы с диаграммой Ганта, которая позволяет удобно и наглядно представить результаты планирования.
Помимо планирования задач по распределению человеческих ресурсов, занятых в операционной, проектной и прочих видах деятельности, модуль может быть востребован при планировании и организации встреч, в т.ч. бронирования для этих целей переговорных помещений, резервирования использования активов организации и т.п.
