Функциональность портала самообслуживания
Каталог услуг и навигатор подачи заявок
- Добавляйте в запросы фото и другие файлы.
- Все пользователи, подписанные на заявку, получают уведомления по статусам работ.
- Просматривайте список услуг и персональных соглашений об уровне сервиса (SLA).
- Комментируйте ход работы.
- Согласуйте, подтверждайте и отклоняйте выполненные запросы — в том числе при помощи быстрых ссылок
в письмах.
База знаний и удобный поиск с фильтрацией
- Находите ответы на вопросы и решайте проблемы самостоятельно — в этом помогут справочные материалы.
- Оценивайте качество информации с помощью кнопок, сохраняйте понравившиеся статьи в избранное.
- Сообщайте об ошибках в статьях оперативнее — достаточно выделить некорректную область текста.
-
Находите нужную информацию быстрее.
Для этого предусмотрен удобный контекстный поиск с фильтрами
по категориям и услугам.
Интеллектуальный поиск, обрабатывающий запросы на естественном языке
- Сформулируйте запрос без использования специальной терминологии (например, «у меня не работает принтер»).
- Если Вы опечатались — не проблема! Портал исправит неправильную раскладку, опечатку или пропущенную букву.
- Находите контекстный результат — статью базы знаний, новость, оповещение или услугу.
- При выборе услуги, портал на основании текста запроса поможет заполнить необходимые поля.
Опросы
- Получайте и давайте обратную связь по качеству сервиса.
- Результаты опроса наглядны: графический элемент содержит текст и круговую или столбчатую диаграмму,
которая иллюстрирует результаты.
Новости
- Формируйте персонализированную новостную ленту для пользователей.
- В каждой статье доступен блок «Похожие новости».
