Мобильное приложение Naumen Service Desk

Для сотрудников поддержки, часто работающих вне офиса, критически важным является наличие оперативного доступа к заявкам клиентов. Мобильное приложение Naumen Service Desk делает работу выездных инженеров более удобной: вся необходимая информация доступна для них на экране смартфона или планшета. Приложение работает на любом мобильном устройстве под управлением ОС Android и iOS.

Мобильное приложение Naumen Service Desk позволяет:

организовать оперативную связь с клиентами в любое время и вне зависимости от местонахождения инженера;
получать и обновлять ключевую информацию по обращениям пользователей;
быстро обрабатывать поступившие заявки;
в режиме реального времени принимать решения на основе полученных данных.

На функциональном уровне мобильное приложение предоставляет следующие возможности:

просмотр списка заявок, находящихся в зоне ответственности сотрудника поддержки, а также заявок своей команды (группы);
просмотр подробной информации в карточке заявки, включая тип услуги, приоритет, регламентное время реакции на обращение, контактные данные о контрагенте и пр.;
изменение статуса заявок;
просмотр списка согласований;
ввод сотрудником комментариев по ходу выполнения работ и отслеживание комментариев со стороны клиента;
добавление файлов «на лету»;
доступ к материалам базы знаний.