Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Обработка e-mail и переписка с пользователями

Naumen Service Desk позволяет использовать все преимущества электронной почты для организации взаимодействия между сотрудниками службы поддержки и потребителями услуг. Так система принимает поступающие через e-mail обращения, сохраняет и обрабатывает в собственной базе всю переписку, включая вложенные файлы. Благодаря этому взаимодействие становится максимально удобным и прозрачным для обеих сторон.

Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без применения почтового клиента. Это позволяет избежать затрат времени на переключение сотрудника между двумя разными программами.

Гибкий функционал системы позволяет настроить правила обработки входящих писем, с помощью которых выполняется систематизация информации из текста электронного сообщения. Полученная при обработке информация может быть использована для предварительной маршрутизации и классификации обращений.


Форма добавления e-mail (переписки по запросам)
История переписки с пользователями
Входящее письмо
Лог входящей почты
Правила обработки почты