Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Обработка e-mail и переписка с пользователями

Для многих пользователей корпоративная электронная почта является удобным и привычным инструментом коммуникаций внутри компании. Поэтому почтовые программы сегодня используются практически повсеместно, на устройствах любого класса: настольных ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах.

Naumen Service Desk позволяет использовать все преимущества электронной почты для организации взаимодействия между сотрудниками службы поддержки и потребителями услуг, принимая поступающие через e-mail обращения и сохраняя в собственной базе всю историю переписки, включая вложенные файлы. Благодаря этому взаимодействие становится максимально удобным и прозрачным для обеих сторон.

Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без использования почтового клиента. Это позволяет избежать затрат времени на переключение сотрудника между двумя разными программами.


Форма добавления e-mail (переписки по запросам)
История переписки с пользователями