Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Миграция на Naumen Service Desk – гарантия достижения
ваших целей в управлении ИТ

Сегодня многие компании уже имеют опыт автоматизации собственных процессов управления ИТ. Но окружающий нас мир не стоит на месте, и если вы ищете инструмент управления, который позволит вам двигаться вперед, ответить на новые вызовы или решить накопившиеся проблемы, мы рекомендуем рассмотреть наш программный продукт Naumen Service Desk.

Целый ряд преимуществ сделали Naumen Service Desk лидером на рынке систем автоматизации ITSM и сервисных процессов в России и странах ближнего зарубежья. В последние годы среди наших клиентов становится все больше компаний, мигрирующих с решений других производителей, таких как Hewlett-Packard (HP), BMC, Omninet, ManageEngine или OTRS.


5 причин для перехода на Naumen Service Desk

Мы провели опрос среди компаний, заменивших свою прежнюю систему на Naumen Service Desk, и результаты этого опроса позволили нам выделить 5 основных причин, делающих миграцию привлекательной для клиентов:

  1.  Функциональность и гибкость платформы, на которой создан продукт. 
  2.  Оптимальная стоимость владения (TCO).
  3.  Широкие интеграционные возможности.
  4.  Простота в использовании (easy-to-use).
  5.  Персонализация интерфейса и данных.

Подробнее узнать о том, почему многие компании выбирают Naumen Service Desk в качестве нового
инструмента для автоматизации ITSM и сервисных процессов, вы можете из записи нашего вебинара, прошедшего в марте 2014 года.


Уже перешли на Naumen Service Desk
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, ФГУП «Почта России»

Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Медиа Бизнес Солюшенс
Код Безопасности
Национальное бюро кредитных историй
Почта России
Системный оператор Единой энергетической системы
Мособлгаз
Группа «Интер РАО»
Новапорт
Сбербанк Страхование
РусГидро
Полюс
АО «ОДК»
Электросетевая компания «Россети Урал»
БК «Лига Ставок»
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат»
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»

Оставьте заявку на консультацию,
мы перезвоним!

Льготные условия миграции

Мы предлагаем льготные условия замены ПО компаниям,мигрирующим на Naumen Service Desk с таких решений, как HP Service Manager, BMC Remedy Service Desk, Omnitracker, CA Service Desk Manager, IBM Tivoli, Axios Assyst и BPMOnline. Для этих компаний действует скидка до 20% от стоимости пользовательских лицензий Naumen Service Desk.

Чтобы узнать полную стоимость проекта миграции для вашей компании, отправьте нам запрос на подготовку коммерческого предложения.



Почему компании вынуждены менять свои ITSM-системы

Международные исследования показывают, что обновление корпоративного ITSM-инструментария – это постоянно идущий процесс, связанный с изменением потребностей и появлением новых вызовов.

причины миграции на naumen service desk

Причины, заставляющие менять когда-то выбранные системы управления ИТ, тесно связаны с особенностями и ограничениями, имеющимися у разных классов этих систем.

Компания использовала решение корпоративного уровня (Hewlett-Packard, BMC Remedy, Omnitracker и др.)

1. Сокращение затрат (cost cutting).

Развитие системы, как и первичное приобретение, становится очень дорогим в виду высокой цены лицензий, большого объема трудозатрат со стороны интеграторов или собственных специалистов на изменение бизнес-логики или интерфейса системы. Всё это в конечном счете приводит и к значительному повышению стоимости технической поддержки.

2. Сложность конфигурирования и кастомизации системы.

Решения корпоративного уровня отличаются трудоемким изменением даже базовой бизнес-логики или незначительного расширения возможностей.

3. Проблемный с точки зрения юзабилити пользовательский интерфейс и недостаток современных технологий обработки и представления данных.

4. Медленное развитие решения в части функциональности или прекращение поддержки старых версий системы.

Компания использовала решение базового уровня (Help Desk, тикет-системы)

1. «Хорошо сидит, но слишком много дыр».

Решения базового уровня отлично подходят для решения типовых задач по учету обращений пользователей, но с развитием бизнеса и появлением желания автоматизировать более широкий круг процессов они начинают становиться помехой для реализации новых, более сложных задач.

2. Сложность интеграции и создания единого информацонного пространства.

Одна из ключевых задач автоматизации заключается в создании «единого окна» для большинства автоматизируемых процессов. Решения базового уровня предлагают слишком узкий набор возможностей для интеграции со сторонними системами, базами данных, сайтами и т.д.

3. Стабильная работа только на ограниченных, малых объемах данных.