Self-Service Portal
Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами

Используйте возможности портала на максимум

Портал самообслуживания в Naumen Service Desk и ESM — это универсальный модуль, который объединяет персонализированный сервис, доступный 24/7 для всех пользователей, и базу знаний со встроенным поиском.

Портал самообслуживания с поиском и базой знаний


Узнайте больше о функциональности портала самообслуживания

Получите все преимущества

Пользователю

  • подать заявку или заказать услугу из каталога
  • быстро получить подсказку по типовым решениям
  • узнать новости по связанным темам
  • контролировать заказы и заявки

Поставщику услуг

  • снизить затраты на поддержку
  • оптимизировать нагрузку на сервисную службу
  • получить дополнительный канал поддержки
  • повысить лояльность сотрудников и клиентов
У портала самообслуживания понятный интерфейс
с предсказуемым функционалом и настраиваемыми учетными записями.
Портал «поймет» поисковый запрос пользователя, сформулированный на естественном человеческом языке,
без использования специальной терминологии.
Self-service решение хранит историю взаимодействия
каждого пользователя: услуги, заявки, полученные уведомления и другое.
Ресурс для непрерывной коммуникации. Участники дают
и получают обратную связь — с помощью опросов, оценок, комментариев и согласований.

Организуйте качественный круглосуточный сервис без границ

По данным исследования MetricNet*,
портал самообслуживания является самым недорогим каналом поддержки.
Но снижение затрат не единственный импульс для его внедрения. Главное — это уровень удовлетворенности сотрудников и лояльность клиентов. Они могут самостоятельно разобраться
с проблемой и не ждать, пока подключится специалист службы поддержки. Они всегда в курсе, как проходит работа над их заявкой, если помощь специалиста всё-таки требуется. В любое время. Откуда угодно.

По данным Forrester**, 72% клиентов отдают предпочтение порталу самообслуживания, а не телефону или email.

*The Future of Service and Support: A Brave New World, 2019
**The State Of US Consumers And Technology, 2019

Каким будет сервис в вашей компании?

Найдем решение с учётом вашей специфики