Используйте возможности портала на максимум
Портал самообслуживания в Naumen Service Desk и ESM — это универсальный модуль, который объединяет персонализированный сервис, доступный 24/7 для всех пользователей, и базу знаний со встроенным поиском.
Узнайте больше о функциональности портала самообслуживания
Получите все преимущества
Пользователю
- подать заявку или заказать услугу из каталога
- быстро получить подсказку по типовым решениям
- узнать новости по связанным темам
- контролировать заказы и заявки
Поставщику услуг
- снизить затраты на поддержку
- оптимизировать нагрузку на сервисную службу
- получить дополнительный канал поддержки
- повысить лояльность сотрудников и клиентов
с предсказуемым функционалом и настраиваемыми учетными записями.
без использования специальной терминологии.
каждого пользователя: услуги, заявки, полученные уведомления и другое.
и получают обратную связь — с помощью опросов, оценок, комментариев и согласований.
Релиз Naumen SMP Portal 3.3.
Организуйте качественный круглосуточный сервис без границ
По данным исследования MetricNet*,
портал самообслуживания
является самым недорогим каналом поддержки.
Но снижение затрат не единственный импульс для его внедрения.
Главное — это уровень удовлетворенности сотрудников и лояльность клиентов.
Они могут самостоятельно разобраться
с проблемой и не ждать, пока
подключится специалист службы поддержки.
Они всегда в курсе, как проходит работа над их заявкой,
если помощь специалиста всё-таки требуется. В любое время. Откуда угодно.
По данным Forrester**, 72% клиентов отдают предпочтение порталу самообслуживания, а не телефону или email.
*The Future of Service and Support: A Brave New World, 2019
**The State Of US Consumers And Technology, 2019
