Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.
Комплексное решение для ритейла
Планирование рабочего времени сотрудников в розничной торговле
Комплексное решение для планирования
рабочего времени сотрудников в розничной торговле
Сколько необходимо персонала для обслуживания покупателей?
Naumen WFM производит расчет оптимального количества сотрудников и смен в розничных сетях и торговых точках. Для этого система анализирует исторические данные по клиентопотоку, нормирует операции и строит графики, исходя из возможностей розничного магазина. Выход сотрудников под нагрузку позволяет избежать простоя и очередей на кассах, что приводит к экономии ФОТ от 8% до 12%.
Когда стоит задуматься о внедрении Naumen WFM
Выручка в розничном магазине зависит от конверсии посетителей в покупателей, выбытия артикулов, среднего чека, времени обслуживания и лояльности клиентов. Этот показатель напрямую связан с оценкой динамики потребности в персонале в течение месяца, сезона, года или нескольких лет. Вам стоит задуматься о внедрении
Какие задачи решим
Анализ и прогноз покупательского потока и рабочей нагрузки на основе исторических данных
Нормирование бизнес-процессов
Планирование работы продавцов и открытия касс
Распределение задач в зале с учетом навыков персонала и правил
Гибкое управление сменами
Учет рабочего времени
Оплата фактически отработанных часов
Оперативный вывод замены
Для кого подойдет решение
Комплексное решение для ритейла
WFM
- прогноз потребности в персонале
- планирование гибких графиков
- управление расписанием
- отчетность для бухгалтерии и hr-служб
Нормирование бизнес-процессов
- анализ бизнес-процессов
- нормирование и описание бизнес-процессов
- рекомендации по оптимизации
Обмен сменами
- заявки на дополнительные смены
- обмен сменами
- учет предпочтений сотрудника
Биометрия
- учет рабочего времени
- контроль дисциплины и пунктуальности
- оплата фактически отработанных часов
Мобильное приложение для сотрудников
- актуальное текущее расписание
- управление графиком с телефона
- push-уведомления обо всех изменениях в графике
Эффекты внедрения Naumen WFM в рознице
7%
Повышение продаж
12%
Снижение затрат на персонал
9%
Рост качества сервиса
15%
Повышение эффективности работы персонала
- Сокращение трудозатрат на составление расписания в 5 раз
- Сокращение времени ожидания в очереди в 2 раза
Как это работает
01
Анализируем исторические данные по чекам и другим источникам
Анализируем исторические данные по чекам и другим источникам
02
Выявляем необходимые параметры и строим модель расчета численности персонала
Выявляем необходимые параметры и строим модель расчета численности персонала
03
Планируем потребность в персонале в разрезе рабочих мест/должностей
Планируем потребность в персонале в разрезе рабочих мест/должностей
04
Автоматизируем построение графика с учетом всех параметров
Автоматизируем построение графика с учетом всех параметров
05
Строим график работы для каждого сотрудника с учетом его предпочтений
Строим график работы для каждого сотрудника с учетом его предпочтений
Истории успеха
