Профиль компании
«» (Акционерное общество) — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.
О проекте
«Газпромбанк» внедрил решение Naumen WFM для управления трудовыми ресурсами. Единая система хранит и верифицирует учетные данные о персонале, в том числе информацию о квалификации и профессиональных навыках исполнителей, их месторасположении и часовом поясе, режиме работы и прочем. Благодаря учету этих параметров решение сбалансированно распределяет нагрузку на сотрудников при автоматическом планировании рабочего расписания. График работы и список задач отображается в личном кабинете портала самообслуживания и доступен сотрудникам круглосуточно.
Решение NAUMEN прогнозирует загрузку исходя из исторических данных о количестве обращений клиентов, собранных электронной системой управления очередью (ЭСУО). В частности, используется информация о количестве обращений в разрезе той или иной услуги.
При планировании работы работников офисов продаж мы должны учитывать множество факторов, включая периоды пиковой нагрузки клиентопотока, выполнение KPI по времени ожидания клиента в очереди, а также графики отпусков, больничные и планы обучения работников. У нас 343 отделений, и в общей сложности у руководителей офисов на составление наилучшего расписания уходило 35 тысяч часов в год. Стало очевидно, что нужен инструмент для прогнозирования обращений клиентов и автоматического построения рабочих графиков с применением алгоритмов глубокой аналитики.
Александр Дробин
ВРИО начальника управления стандартов продаж и обслуживания департамента клиентского сервиса Газпромбанка
Интеграционные возможности
Благодаря широким интеграционным возможностям Naumen WFM органично встроена в существующую
Интеграция с Naumen SMP, где происходит прием и исполнение заявок, позволяет получать статистику по количеству, типам и трудоемкости задач для последующего прогнозирования необходимого объема ресурсов.
Результаты
Единая система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM автоматически рассчитывает требуемый объем ресурсов и составляет оптимизированный рабочий график для сотрудников.
Внедрение системы в «Газпромбанке» позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж, а также уменьшить трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников в пять раз.
На этапе внедрения нам удалось быстро и органично встроить решение Naumen WFM в существующую ИТ-инфраструктуру и процессы Газпромбанка. Сегодня WFM-система позволяет сократить трудозатраты на построение эффективного графика работы сотрудников нашего заказчика, сверять пунктуальность выполнения сформированных расписаний
Роман Беляев
директор направления WFM-систем компании Naumen