Naumen WFM: истории успеха
Contact Center
WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>
Владимир Батмановруководитель направления
Fasten
Contact Center
WFM
ОТП банк
Contact Center
WFM
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
Contact Center
Service Desk
Erudite
WFM
Legal Tech
Мосэнергосбыт
Contact Center
Service Desk
Erudite
WFM
Legal Tech
АО «Мосэнергосбыт»
- Отрасль: Электроэнергетика
Кейс проекта Erudite
Кейс проекта Legal Tech
Service Management Platform
WFM
Газпромбанк
Service Management Platform
WFM
Газпромбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.
WFM
Согаз
WFM
АО «СОГАЗ»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре СК «СОГАЗ»
Contact Center
WFM
Ингосстрах
Contact Center
WFM
СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
WFM
AVON
WFM
AVON
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре косметической компании Avon в России
WFM
Contact Center
Додо Пицца
WFM
Contact Center
Додо Пицца
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.
WFM
Райффайзенбанк
WFM
Райффайзенбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра