Naumen WFM: истории успеха

Contact Center WFM
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)

"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батмановруководитель направления
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM) Fasten
WFM
Райффайзенбанк
WFM

Райффайзенбанк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
Кейс клиента
Contact Center WFM Contact Center SaaS
ОТП банк
Contact Center WFM Contact Center SaaS

ОТП Банк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
Кейс клиента
Contact Center Service Desk Erudite WFM Legal Tech Contact Center SaaS
Мосэнергосбыт
Contact Center Service Desk Erudite WFM Legal Tech Contact Center SaaS

АО «Мосэнергосбыт»

  • Отрасль: Электроэнергетика
Кейс проекта WFM и CC
Кейс проекта Erudite
Кейс проекта Legal Tech
Service Management Platform WFM
Газпромбанк
Service Management Platform WFM

Газпромбанк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Создание единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.
Кейс клиента
WFM
Согаз
WFM

АО «СОГАЗ»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре СК «СОГАЗ»
Кейс клиента
Contact Center WFM
Ингосстрах
Contact Center WFM

СПАО «Ингосстрах»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
Кейс клиента
WFM
AVON
WFM

AVON

  • Отрасль: Розничная торговля
  • Проект: внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре косметической компании Avon в России
Кейс клиента
WFM Contact Center Contact Center SaaS
Додо Пицца
WFM Contact Center Contact Center SaaS

Додо Пицца

  • Отрасль: Транспортные услуги
  • Проект: Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.
Кейс проекта