Истории успеха
Contact Center
WFM
Ростелеком
Contact Center
WFM
Ростелеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Перевод управления рабочей нагрузкой 9000 сотрудников контактного центра на российскую платформу Naumen WFM
Conversation Intelligence
Contact Center
WFM
KMS
ДОМ.РФ
Conversation Intelligence
Contact Center
WFM
KMS
ДОМ.РФ
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Объединение коммуникационных каналов, управления знаниями, контроля качества и планирования нагрузки в единой CX-экосистеме
Contact Center
WFM
Erudite
Conversation Intelligence
ОТП банк
Contact Center
WFM
Erudite
Conversation Intelligence
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
WFM
Lamoda
WFM
Lamoda
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация построения рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
Contact Center
Service Desk
Erudite
WFM
Legal Tech
KMS
Мосэнергосбыт
Contact Center
Service Desk
Erudite
WFM
Legal Tech
KMS
АО «Мосэнергосбыт»
- Отрасль: Электроэнергетика
Contact Center
WFM
Спортмастер
Contact Center
WFM
Спортмастер
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Проект автоматизации построения рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
WFM
Ситимобил
WFM
Ситимобил
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Внедрение Naumen WFM в контактный центр «Ситимобил». Сервис заказа такси формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов
WFM
БыстроБанк
WFM
БыстроБанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение облачной платформы для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management Cloud
Service Management Platform
WFM
KMS
CSM
Газпромбанк
Service Management Platform
WFM
KMS
CSM
Газпромбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.