Академия Naumen WFM
•  обучаем работать в системе
•  анонсируем новые функции
•  обмениваемся идеями и опытом

Академия WFM поможет:

  • Обновить знания о системе Naumen WFM
  • Максимально использовать функциональные возможности
  • Узнать о выпуске новых версий и доработках в системе

Адаптируем форму обучения под потребности

Вебинары

Зарегистрируйтесь на нужный вебинар из анонса. После его посещения Вы сможете возвращаться к нему столько раз, сколько вам нужно, а также запросить запись любого вебинара из архива.

Очное обучение

Мы предлагаем очное обучение под руководством наших экспертов. В таком формате мы можем сочетать теорию с практикой, обмениваться идеями и опытом с участниками и нашими экспертами в области WFM.

Он-лайн обучение

Мы предлагаем удобное и эффективное онлайн-обучение для специалистов вашей компании: проведем вебинар по запросу или адаптируем обучение именно под ваши потребности.

Предстоящие вебинары 
Архив вебинаров 
Октябрь 2021 Экстренный вызов сотрудников в дополнительные смены

Научимся вызывать сотрудников в дополнительные смены через приложение Naumen WFM. Покажем, как ставить подработки по другой ставке оплаты. Посмотрим, как сотрудник может взять дополнительные часы в мобильном приложении.

Ноябрь 2021 Работаем с прогнозами

Покажем, как удобно планировать нетипичные дни, опираясь на данные прошлых периодов на одном экране. Подробно разберем, как пользоваться стратегическим, тактическим и оперативный прогнозом.

Декабрь 2021 Автоматизируем табель Т-13

Научимся строить табель Т-13 в пару кликов, покажем, как соотносить активность в Naumen WFM с табельным обозначением. Поставим блокировки на изменение расписания в период передачи табеля и настроим исключения.

Январь 2022 Планируем работу сотрудников офисов продаж банка

Расскажем про планирование работы сотрудников в розничном офисе банка. Учтем при составлении графика периоды пиковой нагрузки, выполнение KPI по времени ожидания клиента в очереди, а также график отпусков, больничные и обучение сотрудников.

Февраль 2022 Строим расписание с учетом уровня абсентеизма и оптимизируем его в краткосрочном периоде

Научимся учитывать при прогнозе отпуска и больничные. Быстро оптимизируем расписание под новые условия.

Март 2022 Планируем рабочий день сотрудников с учетом нагрузки по звонкам

Создадим смену с динамическими перерывами, задачами и продолжительностью рабочего дня.

Апрель 2022 Создаем схему работы сотрудника

Научимся создавать индивидуальные схемы работы с учетом межсменного интервала и настроим гибкие выходные.

Май 2022 Встроенная отчетность в WFM

Посмотрим какие отчеты Naumen WFM предоставляет своим пользователям, рассмотрим пути создания собственных отчетов.

Июнь 2022 Работаем с производственными календарями и нормами часов

Создадим норму часов индивидуально под схему работы и заполним производственный календарь.

Июль 2022 Биометрия и учёт рабочего времени, управление ФОТ

Посмотрим, как фиксируется в WFM точное время начала и окончания рабочей смены c помощью биометрии. Создадим табель рабочего времени и отчеты об опозданиях, ранних уходах и прогулах с возможным импортом данных в учетные системы предприятия.

Наши спикеры

Акимова Кристина

Акимова Кристина

Аналитик направления Naumen WFM

Эксперт в области Workforce Management. Более 7 лет занималась прогнозированием нагрузки и распределением ресурсов в контактных центрах. Готова делиться своим опытом и лучшими практиками с участниками Академии WFM.

Парамонова Анна

Парамонова Анна

Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM

Имеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.

Беляев Роман

Беляев Роман

Руководитель направления Naumen WFM

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет занимается разработкой WFM-систем для управления операторами в контактных центрах. В его арсенале более 30+ успешно завершенных проектов в области WFM в различных отраслях экономики.

Александра Компаниец

Компаниец Александра

Руководитель проектов, Naumen

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет работала ведущим специалистом по планированию нагрузки на контактный центр с численностью более 1000 сотрудников, имеет большой опыт внедрения систем WFM зарубежных и российских вендоров. В компании Naumen руководит проектами по внедрению системы Naumen WFM в финансовом секторе.

Подпишитесь на обновления

Хотите быть в курсе новых событий в Академии WFM?

Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.