Академия Naumen WFM
•  обучаем работать в системе
•  анонсируем новые функции
•  обмениваемся идеями и опытом

Академия WFM поможет:

  • Обновить знания о системе Naumen WFM
  • Максимально использовать функциональные возможности
  • Узнать о выпуске новых версий и доработках в системе

Адаптируем форму обучения под потребности

Вебинары

Зарегистрируйтесь на нужный вебинар из анонса. После его посещения Вы сможете возвращаться к нему столько раз, сколько вам нужно, а также запросить запись любого вебинара из архива.

Очное обучение

Мы предлагаем очное обучение под руководством наших экспертов. В таком формате мы можем сочетать теорию с практикой, обмениваться идеями и опытом с участниками и нашими экспертами в области WFM.

Он-лайн обучение

Мы предлагаем удобное и эффективное онлайн-обучение для специалистов вашей компании: проведем вебинар по запросу или адаптируем обучение именно под ваши потребности.

Предстоящие вебинары 
Архив вебинаров 
Дни
Часы
Минуты
08.12.202211:00 Планируем и управляем отпусками сотрудников с помощью новых инструментов WFM

Научимся планировать отпуск с учетом нагрузки и требований ТК с помощью новой функциональности планировщика отпусков, установим оптимальную очередность отпусков с учетом взаимозаменяемости сотрудников и нагрузки на контактный центр, согласуем с сотрудником его график «в один клик».

Зарегистрироваться
Январь 2023 Работаем с прогнозами

Покажем, как удобно планировать нетипичные дни, опираясь на данные прошлых периодов на одном экране. Подробно разберем, как пользоваться стратегическим, тактическим и оперативный прогнозом.

Февраль 2023 Автоматизируем табель Т-13

Научимся строить табель Т-13 в пару кликов, покажем, как соотносить активность в Naumen WFM с табельным обозначением. Поставим блокировки на изменение расписания в период передачи табеля и настроим исключения.

Март 2023 Планируем работу сотрудников офисов продаж банка

Расскажем про планирование работы сотрудников в розничном офисе банка. Учтем при составлении графика периоды пиковой нагрузки, выполнение KPI по времени ожидания клиента в очереди, а также график отпусков, больничные и обучение сотрудников.

Апрель 2023 Строим расписание с учетом уровня абсентеизма и оптимизируем его в краткосрочном периоде

Научимся учитывать при прогнозе отпуска и больничные. Быстро оптимизируем расписание под новые условия.

Май 2023 Планируем рабочий день сотрудников с учетом нагрузки по звонкам

Создадим смену с динамическими перерывами, задачами и продолжительностью рабочего дня.

Июнь 2023 Встроенная отчетность в WFM

Посмотрим какие отчеты Naumen WFM предоставляет своим пользователям, рассмотрим пути создания собственных отчетов.

Июль 2023 Биометрия и учёт рабочего времени, управление ФОТ

Посмотрим, как фиксируется в WFM точное время начала и окончания рабочей смены c помощью биометрии. Создадим табель рабочего времени и отчеты об опозданиях, ранних уходах и прогулах с возможным импортом данных в учетные системы предприятия.

Наши спикеры

Парамонова Анна

Парамонова Анна

Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM

Имеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.

Беляев Роман

Беляев Роман

Руководитель направления Naumen WFM

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет занимается разработкой WFM-систем для управления операторами в контактных центрах. В его арсенале более 30+ успешно завершенных проектов в области WFM в различных отраслях экономики.

Александра Компаниец

Компаниец Александра

Руководитель проектов, Naumen

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет работала ведущим специалистом по планированию нагрузки на контактный центр с численностью более 1000 сотрудников, имеет большой опыт внедрения систем WFM зарубежных и российских вендоров. В компании Naumen руководит проектами по внедрению системы Naumen WFM в финансовом секторе.

Подпишитесь на обновления

Хотите быть в курсе новых событий в Академии WFM?

Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.