Академия Naumen WFM
•  обучаем работать в системе
•  анонсируем новые функции
•  обмениваемся идеями и опытом

Академия WFM поможет:

  • Обновить знания о системе Naumen WFM
  • Максимально использовать функциональные возможности
  • Узнать о выпуске новых версий и доработках в системе

Адаптируем форму обучения под потребности

Вебинары

Зарегистрируйтесь на нужный вебинар из анонса. После его посещения Вы сможете возвращаться к нему столько раз, сколько вам нужно, а также запросить запись любого вебинара из архива.

Очное обучение

Мы предлагаем очное обучение под руководством наших экспертов. В таком формате мы можем сочетать теорию с практикой, обмениваться идеями и опытом с участниками и нашими экспертами в области WFM.

Он-лайн обучение

Мы предлагаем удобное и эффективное онлайн-обучение для специалистов вашей компании: проведем вебинар по запросу или адаптируем обучение именно под ваши потребности.

Предстоящие вебинары 
Архив вебинаров 
Март 2021 Измененяем график сотрудника в мобильном приложении

Покажем, как сотрудники могут подавать заявки на отгулы и больничные через свой личный кабинет. Обработаем заявки от сотрудников. Посмотрим, как это все работает в удобном мобильном приложении.

Апрель 2021 Ищем замену заболевшим и планируем отпуска

Посмотрим, как искать замену болеющим и ставить больничный в пару кликов.

Уйдем от Google-таблиц и перенесем все отпуска в Naumen WFM — он учтет их при построении графика.

Май 2021 Экстренный вызов сотрудников в дополнительные смены

Научимся вызывать сотрудников в дополнительные смены через приложение Naumen WFM. Покажем, как ставить подработки по другой ставке оплаты. Посмотрим, как сотрудник может взять дополнительные часы в мобильном приложении.

Июнь 2021 Работаем с прогнозами

Покажем, как удобно планировать нетипичные дни, опираясь на данные прошлых периодов на одном экране. Подробно разберем, как пользоваться стратегическим, тактическим и оперативный прогнозом.

Июль 2021 Автоматизируем табель Т-13

Научимся строить табель Т-13 в пару кликов, покажем, как соотносить активность в Naumen WFM с табельным обозначением. Поставим блокировки на изменение расписания в период передачи табеля и настроим исключения.

Наши спикеры

Скрябина Ольга

Скрябина Ольга

Ведущий специалист поддержки Naumen WFM

Эксперт в области консультирования и обучения клиентов по работе с системой. До компании Naumen работала на разных позициях в контактных центрах ведущих компаний, занималась обучением и наймом операторов.

Парамонова Анна

Парамонова Анна

Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM

Имеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.

Беляев Роман

Беляев Роман

Руководитель направления Naumen WFM

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет занимается разработкой WFM-систем для управления операторами в контактных центрах. В его арсенале более 30+ успешно завершенных проектов в области WFM в различных отраслях экономики.

Александра Компаниец

Компаниец Александра

Руководитель проектов, Naumen

Ведущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет работала ведущим специалистом по планированию нагрузки на контактный центр с численностью более 1000 сотрудников, имеет большой опыт внедрения систем WFM зарубежных и российских вендоров. В компании Naumen руководит проектами по внедрению системы Naumen WFM в финансовом секторе.

Подпишитесь на обновления

Хотите быть в курсе новых событий в Академии WFM?

Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.