Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

АО «Заслон»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler для повышения прозрачности управления ИТ-процессами и эффективности проектной деятельности.

ГК «Агроэко»

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Построение единого цифрового пространства для ИТ-поддержки и внутренних сервисов на базе Naumen Service Desk

ООО «ОБИТ»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Построение единой платформы для управления внутренними и внешними сервисами на базе Naumen Service Desk

ООО «Газпромтранс»

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Автоматизация управления внутренними ИТ и другими видами услуг на базе решения Naumen Service Desk

ООО «СервисТелеком»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Централизация мониторинга ИТ-инфраструктуры с помощью решения Naumen Network Manager

Модернизация и оптимизация ITSM-процессов на базе решения Naumen Service Desk

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Модернизация и оптимизация ITSM-процессов на базе решения Naumen Service Desk

Производитель и дистрибьютор кофе и чая

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Автоматизация сервисной поддержки с помощью Naumen Service Desk Pro в рамках локализации компании

ИТ-оператор поддержки городской системы цифрового здравоохранения

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: комплексная автоматизация технической поддержки, учета и мониторинга инфраструктуры ИТ-оператора, обслуживающего систему цифрового здравоохранения в одном из крупнейших городов страны на базе решений Naumen

АО «Сбербанк Лизинг»

• Отрасль: Медиа. СМИ
• Проект: выстраивание сервисного обслуживания бизнес-функций с помощью Naumen Network Manager, Naumen Software Assets Management, Naumen BSM и Naumen Service Desk в крупнейшей лизинговой компании

Газпром-Медиа Холдинг

• Отрасль: Медиа. СМИ
• Проект: создание единой точки входа для предоставления ИТ-услуг внутри компании на базе Naumen Service Desk

АО «Атомстройэкспорт» (Росатом)

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: создание системы для автоматизации процессов технической поддержки пользователей зарубежных филиалов и управления ИТ-активами на базе Naumen Service Desk

СберКорус

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: автоматизации внутренних процессов ИТ-поддержки на базе Naumen Service Desk и управления проектами с помощью Naumen Project Ruler

Россельхозбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Миграция базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS

Dodo Engineering

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: автоматизация обслуживания оборудования, ремонта, контроля затрат\материалов с помощью решения Naumen Service Desk в сети пиццерий.

Акрон Холдинг

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Автоматизация сервисной поддержки с помощью решения Naumen Service Desk Pro

АО фирма «Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачёва

• Отрасль: Промышленность
• Проект: внедрение системы управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro

ООО «Лоция»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг клиентам и сотрудникам компании с помощью Naumen Service Desk

Делимобиль

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Перенос базы знаний на Naumen KMS для повышения качества работы контакт-центра и ускорения адаптации сотрудников

КАО «Азот»

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen

Go Invest

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами

«Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп»

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Автоматизация сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro

Цифра банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение системы управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk Pro

СберМаркет

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Внедрение коммуникационной платформы Naumen Contact Center для автоматизации рабочих мест контактного центра и Naumen WFM для управления нагрузкой персонала

Эвотор

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS

БУ ВО «ЦИТ»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: создание единой системы управления сервисами на базе Naumen Service Desk

Кейс

ЮMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Виртуальный помощник Манибот

Ростелеком

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Департамент информационных технологий Москвы

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.

Федеральное казначейство РФ

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра; миграция с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk

АО «АтомЭнергоСбыт»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Комплексная модернизация контакт-центра с заменой платформы Avaya

ОАО «Новосибирскэнергосбыт»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Интеграция с Naumen Contact Center

ПАО «РусГидро»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: модернизация автоматизированной системы поддержки пользователей на базе Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК)

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единой системы управления сервисами на базе решения Naumen Service Desk PRO

Dräger

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Автоматизация поддержки клиентов Сервисной службы российского представительства компании Dräger с помощью платформы Naumen Service Desk

ГК «Роскосмос»

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Проект автоматизации процессов закупок в соответствии с Законами 223-ФЗ и 44-ФЗ в Госкорпорации по космической деятельности «Роскосмос» и предприятиях ракетнокосмической отрасли

Юнипро

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: автоматизация процессов ИТ
• Масштаб: 2500 пользователей

CarMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney

АО «Федеральная пассажирская компания»

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Интеллектуальная система обработки обращений граждан
  Построение комплексной системы управления ИТ