Профиль компании
Эвотор — российская
О проекте
Новая база знаний на Naumen KMS помогает сотрудникам контактного центра Эвотора ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.
Решение делает удобнее работу с контентом и позволяет строить пошаговые интерактивные скрипты. С их помощью увеличивается скорость обслуживания, масштабируются лучшие практики ведения диалога с клиентом, а новые сотрудники быстрее вникают в работу.
База знаний включает информацию по широкому пулу тем — от отсутствия сети в терминале до ошибок при оплате картой. Продуманная структура и наличие фильтров позволяют быстро находить нужную информацию двумя способами: через поисковую строку и напрямую в папках с контентом.
В Эвоторе система Naumen KMS развернута на безопасной облачной инфраструктуре. Это дает компании гибкость в применении продукта: к базе знаний можно в любой момент подключить дополнительных пользователей, например, новых сотрудников, которые только выходят на работу
Алексей Зобнин
руководитель направления KMS&LMS в Naumen
Результаты
За три месяца использования продукта Эвотор увеличил удовлетворенность пользователей (CSI) технической поддержкой на 10%.
Благодаря внедрению Naumen KMS мы смогли улучшить процессы обслуживания. Сократилось количество ошибок операторов и время поиска необходимой информации. Как результат — уменьшение АНТ, рост удовлетворенности пользователей (CSI) и общее повышение уровня сервиса техподдержки
Александр Расторгуев![]()
Директор технической поддержки и сервиса Эвотора
