Профиль
Федеральное казначейство является федеральным органом исполнительной власти (федеральной службой), осуществляющим в соответствии с законодательством Российской Федерации правоприменительные функции по обеспечению исполнения федерального бюджета, кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, предварительному и текущему контролю за ведением операций со средствами федерального бюджета главными распорядителями, распорядителями и получателями средств федерального бюджета.
Предпосылки и задачи проекта
В Федеральном казначействе реализовано много успешных проектов, все они сложные, большие и каждый раз их реализация требует от нашей команды цифровой трансформации огромных усилий и высоких профессиональных компетенций. Перевод системы управления эксплуатации на стек импортозамещенных технологий стал очередным технологическим вызовом. Перед нами стояла задача не просто поменять, а доказать, что отечественный софт способен работать на сопоставимом с мировыми лидерами ИТ и в
чем-то даже лучшем уровне качества сервисаАлександр Албычев,
заместитель руководителя Федерального казначейства
О проекте
В рамках проекта Федеральное казначейство и компания NAUMEN выполнили миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM (IT Service Management) с платформы HP Service Manager на решение Naumen Service Desk.
Начинать проект всегда легче и удобнее с „чистого листа“, поэтому особенную сложность вызвало то, что
ИТ-сервисы Казначейства уже были на зрелом уровне, сотрудники привыкли к устоявшимся форматам работы и интерфейсам, более пяти лет работая в старой системе. Однако гибкость продукта Naumen Service Desk, опыт нашей команды в схожих по масштабу проектах, а также ставка на современные практики разработки, процессного и проектного управления, обеспечили бесшовное внедрение решенияДмитрий Рубин,
директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания NAUMEN
В новой системе создан портал самообслуживания, который позволяет пользователям отслеживать ход исполнения заявок и давать обратную связь о качестве работы службы поддержки. Кроме того,
Казначейство России также перевело на отечественное ПО внутренний корпоративный портал и систему планирования и мониторинга.
Совместимость с другими
В настоящий момент выполняется настройка интеграции Naumen Service Desk с Государственной автоматизированной информационной системой «Управление» в части контроля за выполнением задач в рамках реализации Национальных проектов.
Результаты
Ключевое звено Системы управления эксплуатацией ведомства мигрировало на отечественный Naumen Service Desk, это позволило нам решить целый комплекс вопросов, связанных с повышением эффективности управления процессами поддержки и качеством предоставления сервисов. Завершенный проект является знаковым для ИТ сообщества нашей страны как по масштабу, так и по срокам реализации и по своему эффекту
Александр Албычев,
заместитель руководителя Федерального казначейства
- Проект обеспечил миграцию более 300 объектов инфраструктуры, 9 процессов ITIL и всех открытых обращений пользователей, заведенных в предыдущей
ИТ-системе , на российское ПО в рамках программы импортозамещения. ITSM-система включает многоуровневый каталогИТ-сервисов и обеспечивает работу географически распределенной инфраструктуры ведомства, имеющего 90 территориальных органов и подведомственных учреждений.- В новой системе ежесуточно регистрируют около 10 тыс. обращений и одновременно работают свыше 4 тыс. пользователей.
- Переход на отечественное ПО гарантировал соответствие всех трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» требованиям законодательства РФ, предъявляемым к защищенности ведомственных информационных сервисов, а также безопасной работе с персональными данными.
Перед нами стояла непростая задача — одномоментно выполнить миграцию более 300 тыс. „живых“ объектов из замещаемой системы, в сжатые сроки выполнить адаптацию персонала к новой системе, обеспечить работоспособность существующих процессов и интеграций с системами подрядчиков. Naumen Service Desk успешно справилась с поставленной задачей и продолжает обеспечивать стабильную обработку заявок и поддержку внутренних процессов Казначейства в условиях непрерывного роста количества пользователей системы
Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» (ФКУ «ЦОКР»)
