Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Учебный центр Naumen Servise Desk

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.

В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:


Курс «Naumen Service Desk v 4. Технические аспекты администрирования системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk v 4 и приобрести навыки в ее администрировании.

Требования к слушателям

Обязательно:

  • опыт работы с ОС MS Windows, Linux на уровне администратора;
  • опыт работы с СУБД (Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL);
  • опыт работы с веб-ориентированными информационными системами. Понимание трехзвенной архитектуры.

Желательно:

  • опыт администрирования корпоративных бизнес-приложений;
  • знание основных принципов сервисно-ориентированного подхода (ITIL).
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Технические аспекты администрирования системы» (231 Кб, pdf)

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk и приобрести навыки в ее администрировании.

Требования к слушателям

Обязательно:

  • знание принципов работы клиент-серверной архитектуры;
  • знание основ работы корпоративных бизнес-приложений;
  • знание регламента процесса управления запросами пользователей (если есть).

Желательно:

  • опыт программирования на каком-либо языке; 
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка системы» (217 Кб, pdf)

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка подсистемы отчётности»

Курс предназначен для технологов Naumen Service Desk v 4, желающих научиться быстро и качественно формировать отчеты на основе имеющихся данных в системе.

Требования к слушателям

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами;
  • понимание объектно-ориентированного подхода.

Желательно:

  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов;
  • доступ до БД тестового приложения с правами на чтение.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка подсистемы отчетности» (573 Кб, pdf)

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка скриптов»

В процессе внедрения и эксплуатации информационной системы может возникнуть необходимость внедрять новые бизнес-процессы или вносить изменения в уже существующие. Для этого часто необходимо писать скрипты, отвечающие за выполнение действий при смене состояния запроса, скрипты для оповещений, обработчика почты и прочие. С задачей написания скриптов поможет справиться курс разработчика скриптов для Naumen Service Desk v 4.

Требования к слушателям

Обязательно: 

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • знание основ SQL или HQL;
  • предварительное прохождение курса Naumen Service Desk v4 настройка системы либо опыт работы с системой Naumen Service Desk и понимание предметной области;
  • релевантый опыт программирования на каком-либо языке, либо предварительное прохождение курса «Основы программирования» от GeekBrains https://geekbrains.ru/courses/754

Желательно:

  • опыт программирования на объектно-ориентированном языке программирования;
  • знание языков Java или Groovy.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка скриптов» (468 Кб, pdf)

Курс «Naumen Service Desk v 4. Разработка встроенных приложений»

Встроенное приложение — это небольшое изолированное приложение для расширения возможностей Naumen SMP, если в процессе внедрения и эксплуатации информационной системы возникает ситуация, когда базовых возможностей системы недостаточно. Курс предназначен для технологов системы на базе Naumen SMP.

Требования к слушателям

Теоретические знания и практические навыки:

  • Пройденный курс «Naumen Service Desk v4. Настройка скриптов».
  • Знания HTML, CSS и JavaScript;.node.js и npm. Умение создать новый пакет (`npm init`) и установить пакет (`npm i @nsmp/create-app`).

Требования к программному обеспечению:

  • Установленная IDE (предпочтительно): VS Code, Webstorm или любой другой.
  • Текстовый редактор кода (в случае отсутствия IDE): Sublime Text, Notepad++ или любой другой.
  • Установленный node.js и npm: текущая LTS версия или выше.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Разработка встроенных приложений» (199 Кб, pdf)