Учебный центр Naumen Servise Desk

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.

В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:

Naumen Service Desk v 4. Технические аспекты администрирования системы;
Naumen Service Desk v 4. Настройка системы;
Naumen Service Desk v 4. Настройка подсистемы отчётности;
Naumen Service Desk v 4. Настройка скриптов;
Naumen Service Desk v 4. Разработка встроенных приложений.

Курс «Naumen Service Desk v 4. Технические аспекты администрирования системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk v 4 и приобрести навыки в ее администрировании.

Требования к слушателям

Обязательно:

Опыт работы с ОС MS Windows, Linux на уровне администратора.
Опыт работы с СУБД (Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL).
Опыт работы с веб-ориентированными информационными системами. Понимание трехзвенной архитектуры.

Желательно:

опыт администрирования корпоративных бизнес-приложений;
знание основных принципов сервисно-ориентированного подхода (ITIL).

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk и приобрести навыки в ее администрировании.

Требования к слушателям

Обязательно:

знание принципов работы клиент-серверной архитектуры;
знание основ работы корпоративных бизнес-приложений;
знание регламента процесса управления запросами пользователей (если есть).

Желательно:

опыт программирования на каком-либо языке;
понимание задач, для решения которых предназначена система;
опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка подсистемы отчётности»

Курс предназначен для технологов Naumen Service Desk v 4, желающих научиться быстро и качественно формировать отчеты на основе имеющихся данных в системе.

Требования к слушателям

Обязательно:

общая компьютерная грамотность;
опыт работы с информационными системами;
понимание объектно-ориентированного подхода.

Желательно:

опыт программирования на каком-либо языке;
понимание задач, для решения которых предназначена система;
опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

Курс «Naumen Service Desk v 4. Настройка скриптов»

В процессе внедрения и эксплуатации информационной системы может возникнуть необходимость внедрять новые бизнес-процессы или вносить изменения в уже существующие. Для этого часто необходимо писать скрипты, отвечающие за выполнение действий при смене состояния запроса, скрипты для оповещений, обработчика почты и прочие. С задачей написания скриптов поможет справиться курс разработчика скриптов для Naumen Service Desk v 4.

Требования к слушателям

Обязательно:

общая компьютерная грамотность;
понимание объектно-ориентированного подхода;
предварительное прохождение одного из курсов технолога Naumen Service Desk либо опыт работы с системой Naumen Service Desk и понимание предметной области.

Желательно:

опыт программирования на каком-либо языке;
знание языков SQL или HQL;
знание языков Java или Groovy.

Курс «Naumen Service Desk v 4. Разработка встроенных приложений»

Встроенное приложение — это небольшое изолированное приложение для расширения возможностей Naumen SMP, если в процессе внедрения и эксплуатации информационной системы возникает ситуация, когда базовых возможностей системы недостаточно. Курс предназначен для технологов системы на базе Naumen SMP.

Требования к слушателям

Теоретические знания и практические навыки:

Пройденный курс «Naumen Service Desk v4. Настройка скриптов».
Знакомство с HTML, CSS и JavaScript на базовом уровне.
Базовые навыки взаимодействия с node.js и npm. Умение создать новый пакет (`npm init`) и установить пакет (`npm i @nsmp/create-app`).

Требования к программному обеспечению:

Установленная IDE (предпочтительно) или текстовый редактор: Webstorm, VS Code, Sublime, Notepad++ или любой другой.
Установленный node.js и npm: текущая LTS версия или выше.

Курс «Naumen Data Aggregation Platform. Настройка системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Data Aggregation Platform и приобрести навыки в ее настройке и сопровождении.

Требования к слушателям

Обязательно:

знание принципов работы клиент-серверной архитектуры и веб-приложений;
знание принципов интеграции информационных систем (взаимодействия через REST/SOAP, работа с базами данных);
опыт работы с платформой Naumen Service Management Platform или пройденное обучение по ее настройке.

Желательно:

опыт программирования на каком-либо языке (оптимально - groovy);
понимание задач, для решения которых предназначена система;
понимание общих принципов работы с данными и построения аналитических систем.

Курс «Naumen Data Aggregation Platform. Технические аспекты администрирования системы»

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Data Aggregation Platform и приобрести навыки в ее техническом сопровождении.

Требования к слушателям

Обязательно:

Опыт работы с ОС MS Windows или Linux на уровне администратора.
Опыт работы с СУБД (Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL).
Опыт работы с веб-ориентированными информационными системами. Понимание трехзвенной архитектуры.

Желательно:

Опыт администрирования корпоративных бизнес-приложений;
Опыт работы с нереляционными СУБД (InfluxDB, RRD).