Профиль компании
Страховая компания
Описание проекта
РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала
ВЫБОР РЕШЕНИЯ
В рамках проекта модернизации контактного центра была проведена замена устаревшего
Результаты проекта
Модернизированная платформа обеспечивает стабильную работу
Во время пандемии коронавируса новая платформа нас просто спасла — с прежней телефонией мы могли бы и не осилить переход на „удаленку“. Мы оперативно перевели всех операторов на дистанционную работу, сделав ее при этом абсолютно прозрачной. У нас не было ни единого дня, когда результат был бы ниже, чем в „мирное“ время. Качество работы
контакт-центра и клиентский сервисРЕСО-Гарантия оказались на очень высоком уровне
Для улучшения обслуживания по линии ДМС в новом решении обеспечена связка входящих звонков с исходящими вызовами. При обращениях за медицинской помощью оператор Центра медицинской поддержки
Развернутое решение облегчило работу менеджеров
С учетом разнообразия предлагаемых страховых услуг, а также большого количества корпоративных клиентов в системе реализованы гибкие настройки продолжительности хранения аудиозаписей разговоров по отдельным проектам. Это позволяет автоматически удалять записи с истекшим сроком хранения, освобождая место для новых звонков.
По словам начальника отдела телекоммуникаций управления информационных технологий
Компания получила единое решение для обслуживания обращений клиентов с использованием самых современных способов коммуникации. Интерфейс программы и взаимодействие с системой упрощены, что позволяет сотрудникам реже обращаться за помощью к ИТ-специалистам. Так сокращаются сроки решения задач, и благодаря этому клиенты получают более качественный сервис
Результаты страхового исследования
Модернизация платформы
В 2020 году мы проанализировали работу контактных центров 71 страховой компании и были приятно удивлены, что коллеги из РЕСО-Гарантия показали одни из самых высоких результатов — более 93% звонков было принято в течение первых 90 секунд, а консультация при первом обращении оказана в 90% случаев. Компания задает высокие стандарты для отрасли, и мы надеемся, что этому также будет способствовать наше сотрудничество