Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
Новое страхование
КРАТКО
Проект организации корпоративного call-центра в московской компании «Новое страхование» выполнен на базе программного решения IP call-центр Naumen Phone

Профиль компании

ООО «Новое страхование» (www.newins.ru) − независимое страховое агентство, специализирующееся в области автострахования, страхования недвижимости и жизни. Компания объединяет профессионалов, имеющих обширный опыт работы в страховом бизнесе. Миссия компании − сделать рынок страховых услуг России более цивилизованным и конкурентным.

Цели и задачи проекта

ООО «Новое страхование» − первая компания, предоставляющая клиентам расчет стоимости страхования в режиме реального времени. Обратившись на сайт компании или позвонив по телефону, клиенты получают уникальную возможность за короткое время оценить предложения лучших российских страховых компаний, мгновенно рассчитать стоимость страхового полиса, выбрать оптимальный вариант и сразу же приобрести полис, сделав один телефонный звонок.

С созданием call-центра  независимый страховой оператор планирует предоставить своим клиентам не только профессиональную помощь в выборе страховых услуг, но и высокое качество телефонного обслуживания при обращении в компанию. Создание call-центра потребовалось для предотвращения потери звонков клиентов в часы пик и анализа статистики телефонных обращений в компанию.

Результаты проекта

С внедрением решения IP call-центр Naumen Phone компания получила возможность применить самые современные средства обработки вызовов − маршрутизацию звонков по времени суток и занятости операторов call центра, очередь вызовов с сообщением клиенту прогнозируемого времени ожидания ответа, голосовые меню и др. Средства сбора статистики обеспечили руководству компании возможность анализа нагрузки на call-центр и качества обслуживания вызовов.

В настоящий момент завершена опытная эксплуатация call-центра.

Перспективы проекта

В планы компании входит дальнейшее развитие проекта: интеграция оборудования call-центра с CRM-системой, а также с офисной АТС и GSM-шлюзом для обслуживания звонков, поступающих через сотовых операторов связи.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center