В фокусе:
Телерис

КЛИЕНТ
Телерис
СТАРТ
2004
год
КРАТКО
Проект внедрения системы управления обслуживанием клиентов

Профиль компании

Компания «Телерис» (www.teleris.ru) специализируется на продаже полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Компания имеет более 600 точек продаж в Москве и Санкт-Петербурге. Центральный офис компании находится в столице, связь с петербургским офисом осуществляется через IP-сеть (Интернет, VPN).

Цели и задачи проекта

Основным преимуществом «Телерис» в конкурентной борьбе является быстрая и удобная для клиента процедура оформления полиса ОСАГО, что требует безотказной работы оборудования в точках продаж и оперативного решения вопросов, возникающих при оформлении полиса. Эти задачи решает действующая в компании служба поддержки (HelpDesk).

Стремясь повысить производительности службы HelpDesk и обеспечить управления процессом оказания поддержки, руководство «Телерис» приняло решение автоматизировать работу службы поддержки и создать собственный call-центр. Для решения этих задач были выбраны программные продукты компании NAUMEN - Naumen Service Desk и Naumen Phone.

Ход проекта

На первом этапе проекта был организован корпоративный call-центр для обработки звонков, ежедневно поступающих в службу поддержки.

На втором этапе проекта, начавшемся в октябре 2004 г., в компании было проведено внедрение системы управления процессом обслуживания Naumen Service Desk.

Результаты проекта

Внедрение системы Naumen Service Desk позволило автоматизировать такие процессы, как:

  • регистрация обращений в службу поддержки;
  • решение типовых проблем с помощью телефонных консультаций;
  • учет неисправностей оборудования;
  • управление нарядами на плановые и экстренные выезды в точки продаж.


Интеграция системы Naumen Service Desk с действующим call-центром позволила сотрудникам поддержки оперативно и квалифицированно решать типовые проблемы, возникающие в точках продаж.

Перспективы проекта

На базе системы Naumen Inventory планируется автоматизировать управления парком оборудования, установленного в торговых точках, отправленного в ремонт, находящегося на складе и пр.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk