Техническая поддержка Naumen WFM — надёжность, подтверждённая цифрами
Каждый год мы обрабатываем тысячи обращений от большого числа клиентов. Клиентов и обращений становится больше, а качество поддержки мы не просто удерживаем, а улучшаем.
Надёжность в цифрах
SLA — стабильно в каждом квартале
AFRT — среднее время первого ответа
реакция на критический инцидент
решение критического инцидента
CSAT во II квартале 2026 г. — уровень «Отлично»
средняя оценка клиента в 2025–2026 гг.
Обращений больше — качество выше
При росте числа клиентов и обращений показатели поддержки не проседают, а улучшаются.
CSAT
за полгода 2026 г.
Среднее время первого ответа
AFRT, минуты
За счёт чего
Обращений больше, а нагрузка на специалиста ниже — за счёт оптимизации процессов
Индивидуальная оценка сотрудников — ежеквартально и ежегодно
Регулярное обучение команды квалифицированных специалистов
Не тушим пожары, а предотвращаем их
Системный мониторинг версий WFM
Надёжные обновления по выстроенному процессу
Помощь в переходе на более функциональные и технологичные версии
Аудит узких мест
Обучение новых пользователей и команд сопровождения
Регулярный нетворкинг и экспертиза по эффективному использованию продукта
Работаем на результат клиента и после внедрения
Все эти мероприятия мы проводим в соответствии с принципами надёжного партнёра, который продолжает повышать эффективность бизнеса клиента после внедрения.