В фокусе:
АО «Копейский машиностроительный завод»

КОМПАНИЯ
АО «Копейский машиностроительный завод»
КРАТКО
Трансформация процессов и переход на сервис-ориентированную модель управления на базе Naumen Service Desk
МАСШТАБ
1000

Качественное предоставление услуг более 1000 пользователям

РЕЗУЛЬТАТЫ
Специальный приз по итогам конкурса «ITSM-проект года 2018» (itSMF России) за успешную реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики

ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ

АО «Копейский машиностроительный завод» – многопрофильное производственное предприятие, изготавливает и поставляет на рынок более 50 видов горного и обогатительного оборудования: горнопроходческие комбайновые комплексы, погрузочные, буропогрузочные и врубовые машины, проходческо-очистные комбайны, самоходные буровые установки, обогатительное оборудование и продукцию общего машиностроения.

СИТУАЦИЯ

В условиях конкуренции приоритетными задачами предприятия являются обеспечение высокого качества и оперативности выпуска продукции. Для этого руководство завода проводит реорганизационные мероприятия, ключевым из которых стал комплексный проект построения и автоматизации сервисных процессов в масштабах всего предприятия.


«Для достижения бизнес-эффекта, прежде всего, необходимо было повысить уровень автоматизации с охватом всех процессов. Это требовало решения, позволяющего оптимизировать работу ИТ за счет трансформации и создания единой интеграционной среды для сквозного управления процессами».

Сергей Васильев,
начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО «Копейский машзавод»

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

  • Повышение эффективности операционной деятельности ИТ-подразделения и качества предоставления сервисов.
  • Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов и управления информационными потоками на предприятии.
  • Планомерный переход на сервис-ориентированную модель управления и улучшение результатов бизнес-деятельности.

О ПРОЕКТЕ

Партнером проекта была выбрана компания Softline.

Успешно реализовать сервисный подход в масштабах всего предприятия, осуществить переход от хаоса к структуризации и автоматизации процессов, стало возможно благодаря зрелости процессов и вовлеченности высшего менеджмента завода в проведение преобразований. Использование возможностей универсального решения Naumen Service Desk позволило в условиях ограниченного количества квалифицированных ресурсов добиться повышения эффективности операционной деятельности ИТ-подразделения и предоставило инструменты для дальнейшего расширения масштабов автоматизации, за пределами ИТ.

В ходе проекта реализован комплекс задач, в том числе:

  • выстроены процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями;
  • организована служба Service Desk;
  • создан и автоматизирован каталог услуг;
  • разработаны и внедрены формы отчетов;
  • к новой системе подключено около 1000 пользователей.

РЕЗУЛЬТАТЫ

«Внедрение платформы Naumen Service Desk позволило нам унифицировать ИТ-процессы и перейти на новую модель управления – сервис-ориентированную. Создана единая информационная среда, что позволяет эффективно управлять ИТ и бизнес-процессами. Благодаря трансформации процессов повысилась продуктивность работы службы поддержки, квалифицированные специалисты освобождены от рутинных операций, обеспечивается равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности».

Сергей Васильев,
начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО «Копейский машзавод»

Награда ITSM-проект года 2018


«Проект внедрения Naumen Service Desk в «Копейском машиностроительном заводе» получил специальный приз по итогам конкурса «ITSM-проект года 2018» (itSMF России) за реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики. Это хороший пример того, что внимание профессионального сообщества привлекают интересные и перспективные ИТ-решения не зависимо от величины компании, в которой они были реализованы. Таких впечатляющих результатов удалось добиться благодаря слаженной командной работе специалистов завода, Softline и поддержке вендора».

Константин Постовалов,
Softline

ПЕРСПЕКТИВЫ

В рамках развития проекта планируется расширение масштабов автоматизации за пределами ИТ и оптимизация бизнес-процессов.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk