Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Программный коммутатор SoftSwitch

Программный коммутатор Naumen Contact Center обеспечивает коммутацию телефонных вызовов и предоставление сервисов IVR.

Коммутатор выполняет следующие функции:

Прием и перенаправление вызовов. Сервис обеспечивает прием и передачу как сигнализации, так и голосовых данных по VoIP-протоколам SIP и H.323.

Проигрывание звуковых
файлов IVR

Запись разговоров, которые затем обрабатываются модулем записи

Отправка и получение
факсов

Полное пробрасывание сигнализации и голосовых данных через коммутатор обеспечивает следующие возможности:

  • При установке коммутатора на стыке двух сетей может решаться проблема прохождения голосовых потоков через NAT;
  • Осуществление запрета прямых вызовов между пользователями Системы или между пользователем и шлюзом в ТфОП для обеспечения безопасности.

ФУНКЦИИ РЕШЕНИЯ

  • Прием и перенаправление вызовов

    Для каждого коммутационного сервера Naumen Contact Center создается учетная запись, к которой должен быть привязан набор правил маршрутизации. Каждый коммутационный сервер может использовать один и тот же или разные наборы правил маршрутизации.

    Настройка маршрутизации может состоять из следующих этапов:

    — Создание учетных записей для коммутационных серверов и привязка к ним наборов правил маршрутизации

    — Создание шлюзов

    — Создание наборов правил маршрутизации

  • Запись разговоров, которые затем обрабатываются модулем записи

    — Необходимость включения записи в момент поступлении вызова определяется в соответствии с настройками системы (формат файла записи настраивается в конфигурационном файле)

    — Если при записи возникли проблемы — вся доступная на текущий момент информация записывается в метафайл, который автоматически проверяется на корректность

    — Периодически (по умолчанию раз в 3 часа) запускается сценарий, который проверяет наличие необходимого свободного места на диске и при необходимости удаляет самые старые файлы и записи о них из Базы Данных

  • Проигрывание файлов IVR

    При проигрывании сообщений IVR коммутатор кодирует и кэширует файлы локально (на том сервере, на котором он установлен). Это экономит ресурсы процессора: при использовании кодека G.729 — примерно в 4 раза, при использовании кодека G.711 — примерно в 2 раза.

  • Использование факсов

    Существует несколько вариантов приема и отправки факсимильных сообщений.

    Использование кодека G.711

    В данной схеме факс проходит через Систему с использованием кодека G.711 (G.711 A-law или G.711 u-law) в виде звука. Для приема и отправки факсимильных сообщений может использоваться обычный факсимильный аппарат и FXS-шлюз. Также, вместо обычного факсимильного аппарата, может быть использован факс-модем, подключенный к ПК, и какое-либо ПО, предоставляющее возможность принимать и отправлять факсы.

    Проксирование

    В Системе для протокола SIP реализована возможность проксирования факсов по протоколу T.38.

    В данной схеме факс проходит через Систему с использованием протокола T.38. Для приема и отправки факсимильных сообщений может быть использован обычный факсимильный аппарат и FXS-шлюз. Также вместо обычного факсимильного аппарата может быть использован факс-модем, подключенный к ПК, и какое-либо ПО, предоставляющее возможность принимать и отправлять факсы, а вместо шлюза и факса может быть подключен факс, способный работать с протоколом T.38, или любое другое устройство, поддерживающее этот стандарт.

    Прием и отправка факса средствами коммутатора

    В данной схеме факс поступает в коммутатор по протоколу SIP, где вызов принимает специальный IVR-сервис. Дальше происходит переключение на работу по протоколу T.38, принимается факс и сохраняется в виде графического изображения на жесткий диск. Для того, чтобы забрать полученный файл можно воспользоваться стандартными средствами Linux, настроив сервер FTP, HTTP или Samba. Также возможна реализация решения, осуществляющего отправку изображения на E-mail.

    Имеется возможность приема и отправки факса в Script Framework

    Дополнительно, при массовых рассылках с использованием модуля обзвона возможна отправка факсов при помощи сервиса IVR

    Прием и передача с помощью SoftPhone

    Реализованы два варианта приема и отправки факса с помощью SoftPhone:

    — Через интерфейс программного телефона оператора SoftPhone;

    — Через интерфейс веб-ориентированной системы (в случае интеграции с ней)