Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Высокая надежность и отказоустойчивость

1. Современная архитектура Naumen Contact Center позволяет  линейное наращивание производительности при добавлении нового оборудования, а также балансировку нагрузки между компонентами, в том числе и с учетом их состояния (масштабирование – балансировка – резервирование).

2. При развертывании и обновлении серверного ПО call-центра используется механизм контроля версий пакетов RPM, обеспечивающий выполнение требований к совместимости компонентов прикладного ПО и модулей операционной системы, установленных на сервере.

3. Контроль за функционированием основных сервисов call-центра обеспечивает  механизм управления службами nauSM, который  своевременно запускает и перезапускает сервисы, а также корректно останавливает их работу, обеспечивая целостность данных.

4. При помощи системы контроля ключевых параметров call-центра Naumen Alerting ведется непрерывный контроль, протоколирование и оперативное оповещение ответственных лиц при возникновении критических ситуаций. Оповещение проводится четырьмя различными способами, включая телефонный звонок.

5. Для того чтобы компенсировать временные потери работоспособности у немасштабируемых компонентов, применяется система горячего резервирования.

6. Надежность работы с базами данных CDR обеспечивает механизм Smart Database Logger, который исключает обратное влияние СУБД на работоспособность основных служб call-центра и потерю значимой информации в случае временной неработоспособности сервера СУБД.

7. При использовании средств  обработки и каталогизации записей разговоров применяется специальный механизм, позволяющий исключить негативное влияние работы средств записи на работоспособность систем реального времени call-центра и не допустить потерю записей в случае, если  сервер хранения записей разговоров временно неработоспособен.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить расчет стоимости