В фокусе:
AltegroSky (Альтегроскай)

КЛИЕНТ
AltegroSky (Альтегроскай)
КРАТКО
В компании AltegroSky, универсальном операторе спутниковой связи, реализован проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на базе программного продукта нового поколения – Naumen Service Desk

Профиль компании

ГК AltegroSky (www.altegrosky.ru) - один из крупнейших операторов спутниковый связи класса VSAT в России и Восточной Европе. Группу компаний AltegroSky входят спутниковые операторы ЗАО «Рэйс Телеком», ЗАО «Сетьтелеком», ЗАО «Астра-Интернет», предоставляющие услуги спутниковой связи на всей территории РФ.

AltegroSky - поставщик современных телекоммуникационных услуги и решений для государства, крупного и малого бизнеса, операторов связи и массового рынка.

На сегодняшний день под брендом AltegroSky обслуживается более 13,5 тыс. абонентских спутниковых терминалов и действует более 700 сертифицированных центров компаний-партнеров на территории РФ.


На текущий момент на базе Naumen Service Desk успешно автоматизированы процессы операционного уровня, а также интеграция с бизнес-процессами, что обеспечивает поддержку основных процессов ITIL. Функциональность платформы позволит нам в ближайшей перспективе выйти на новый уровень автоматизации бизнес-процессов, включая управлениe взаимодействием с потенциальными клиентами, анализа воронки продаж, а также блоки, связанные с оценкой эффективности маркетинговых коммуникаций

Александр Рогдев
директор по ИТ, ГК AltegroSky

О проекте

В рамках проекта реализована организация процессов операционного уровня (OSS) на основе платформы Naumen Service Desk.

Возможности платформы Naumen Service Desk позволили существенно сократить значения ключевых параметров процессов техподдержки, включая время регистрации обращений клиентов и время реакции первой линии, анализировать причины типовых инцидентов, вести контроль уровня обслуживания VIP-клиентов, оптимизировать процессы обработки сложных инцидентов, в том числе, взаимодействие с внешними поставщиками услуг.

За счет интеграции Naumen Service Desk с cистемой мониторинга качества информация о работе всех станций в сетях ГК AltegroSky поддерживается в актуальном состоянии. Это позволяет, в случае снижения показателей, организовать оперативное взаимодействие между подразделениями технической дирекции и дирекции сервиса для сохранения гарантированных параметров качества оказываемых услуг.

В рамках проекта также реализована интеграция Naumen Service Desk с системой биллинга, что позволяет в единой информационной среде контролировать трафик, а также состояния счетов клиентов.

Использование многофункциональной масштабируемой веб-платформы Naumen Service Desk в сочетании с мощной коммуникационной платформой Naumen Contact Center позволило повысить эффективность управления всеми процессами компании, при одновременном сокращении расходов на владение ПО.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk