Новости

Все новости

NAUMEN стал обладателем юбилейной награды «Хрустальная гарнитура®»

Компания NAUMEN стала победителем профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2014 в номинации «Партнер года по внедрению/интеграции». Торжественное вручение престижной юбилейной награды лучшим из лучших в индустрии контактных центров состоялось 18 марта в рамках отраслевого форума CCWF 2014.

     
     

Победу NAUMEN в вендорской номинации конкурса принес проект комплексной автоматизации национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom. Это один из ярких проектов, реализованный на базе Naumen Contact Center в прошлом году. Этот масштабный проект, состоявший из нескольких этапов, компания NAUMEN выполнила в партнерстве с DAAC System Integrator.

В рамках проекта автоматизировано 200 рабочих мест. Внедренное решение поддерживает работу до 1400 одновременных линий. Программная платформа контактного центра тесно интегрирована более чем с 10 информационными системами, реализован принцип единого рабочего места оператора, интерфейс платформы переведен на румынский язык. Эти и другие выполненные в ходе проекта задачи, обеспечившие качественно новый уровень работы контакт-центра Moldtelecom, нашли отражение в конкурсном материале, представленном NAUMEN на суд жюри.

      

     

Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Мы рады, что вновь стали победителем профессионального состязания. В прошлый раз награды был удостоен наш флагманский продукт для автоматизации контакт-центров, а в этот раз – мы стали лучшим партнером по внедрению, интеграции с нашим проектом в Молдтелеком. Признание компетентным жюри результатов NAUMEN как в области разработки продукта, так и в области внедрения/интеграции свидетельствует о высоком профессионализме нашей команды, которой под силу любые задачи. Вдвойне приятно, что в нашем активе теперь есть и юбилейная награда».

  
   
     

Наряду с NAUMEN победу в конкурсе одержали и клиенты вендора – call-центры, работающие на базе многофункционального решения Naumen Contact Center: Центр телефонного обслуживания Тюменской области в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», и «Астра Пейдж» (с проектом «Телекарта») в номинации «Лучший партнер по аутсорсингу».

За юбилейную награду боролись 143 финалиста в 29 номинациях, а жюри конкурса было представлено свыше 70 экспертами-практиками отрасли.

Подробнее о проекте автоматизации контактного центра национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom в конкурсном материале (эссе)

Похожие новости

На встрече клуба «ЦифрА» при поддержке Naumen обсудили цифровую трансформацию промышленности

2 июня в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР 2025 прошла встреча закрытого клуба «ЦифрА» — проекта АНО «Цифровая экономика». Организаторами выступили АНО ЦЭ и Ассоциация «Клуб Цифровых Директоров», соорганизатором стала компания NAUMEN, партнером — Nexign.

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

Все новости