Новости

Все новости

NAUMEN стал обладателем юбилейной награды «Хрустальная гарнитура®»

Компания NAUMEN стала победителем профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2014 в номинации «Партнер года по внедрению/интеграции». Торжественное вручение престижной юбилейной награды лучшим из лучших в индустрии контактных центров состоялось 18 марта в рамках отраслевого форума CCWF 2014.

     
     

Победу NAUMEN в вендорской номинации конкурса принес проект комплексной автоматизации национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom. Это один из ярких проектов, реализованный на базе Naumen Contact Center в прошлом году. Этот масштабный проект, состоявший из нескольких этапов, компания NAUMEN выполнила в партнерстве с DAAC System Integrator.

В рамках проекта автоматизировано 200 рабочих мест. Внедренное решение поддерживает работу до 1400 одновременных линий. Программная платформа контактного центра тесно интегрирована более чем с 10 информационными системами, реализован принцип единого рабочего места оператора, интерфейс платформы переведен на румынский язык. Эти и другие выполненные в ходе проекта задачи, обеспечившие качественно новый уровень работы контакт-центра Moldtelecom, нашли отражение в конкурсном материале, представленном NAUMEN на суд жюри.

      

     

Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Мы рады, что вновь стали победителем профессионального состязания. В прошлый раз награды был удостоен наш флагманский продукт для автоматизации контакт-центров, а в этот раз – мы стали лучшим партнером по внедрению, интеграции с нашим проектом в Молдтелеком. Признание компетентным жюри результатов NAUMEN как в области разработки продукта, так и в области внедрения/интеграции свидетельствует о высоком профессионализме нашей команды, которой под силу любые задачи. Вдвойне приятно, что в нашем активе теперь есть и юбилейная награда».

  
   
     

Наряду с NAUMEN победу в конкурсе одержали и клиенты вендора – call-центры, работающие на базе многофункционального решения Naumen Contact Center: Центр телефонного обслуживания Тюменской области в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», и «Астра Пейдж» (с проектом «Телекарта») в номинации «Лучший партнер по аутсорсингу».

За юбилейную награду боролись 143 финалиста в 29 номинациях, а жюри конкурса было представлено свыше 70 экспертами-практиками отрасли.

Подробнее о проекте автоматизации контактного центра национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom в конкурсном материале (эссе)

Похожие новости

«Аккерманн Цемент» в три раза сократил нагрузку на сотрудников службы поддержки с помощью ITSM 365

Крупнейший российский производитель цемента «Аккерманн Цемент» внедрил облачную платформу ITSM 365 для автоматизации работы внутренней службы поддержки. Новое ИТ-решение позволило перевести большую часть обращений персонала с входящей телефонной линии в цифровые каналы, в том числе в чат-бот Telegram, в результате чего нагрузка на сотрудников службы поддержки снизилась практически в три раза, а также сократилось время обработки заявок. Ежемесячно через систему проходит около 1,5 тыс. обращений.

Проектный офис Правительства РФ использует технологии Naumen для ускорения реализации нацпроектов

Проектный офис Правительства Российской Федерации совместно с Федеральным казначейством при участии ведомственных и региональных проектных офисов создал систему взаимодействия проектных офисов — СВПО. ИТ-решение, в основе которого российская платформа Naumen Service Desk Pro, обеспечивает возможность оперативного информационного взаимодействия проектных офисов, эскалации нерешенных вопросов в проектный офис Правительства Российской Федерации. Кроме того, в СВПО можно мониторить сроки обработки направленных запросов, а также оценивать предоставленные ответы.

Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

Томский политехнический университет, входящий в топ-10 университетов России и топ-400 мира, внедрил Naumen Service Desk для работы с заявками сотрудников и студентов. В новой ИТ-системе учебное заведение обрабатывает большие запросы со сложной маршрутизацией, где предполагается значительный объем работ и большое количество исполнителей, например, заявки на содержание корпусов и общежитий.

Все новости