Новости

Все новости

NAUMEN стал обладателем юбилейной награды «Хрустальная гарнитура®»

Компания NAUMEN стала победителем профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2014 в номинации «Партнер года по внедрению/интеграции». Торжественное вручение престижной юбилейной награды лучшим из лучших в индустрии контактных центров состоялось 18 марта в рамках отраслевого форума CCWF 2014.

     
     

Победу NAUMEN в вендорской номинации конкурса принес проект комплексной автоматизации национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom. Это один из ярких проектов, реализованный на базе Naumen Contact Center в прошлом году. Этот масштабный проект, состоявший из нескольких этапов, компания NAUMEN выполнила в партнерстве с DAAC System Integrator.

В рамках проекта автоматизировано 200 рабочих мест. Внедренное решение поддерживает работу до 1400 одновременных линий. Программная платформа контактного центра тесно интегрирована более чем с 10 информационными системами, реализован принцип единого рабочего места оператора, интерфейс платформы переведен на румынский язык. Эти и другие выполненные в ходе проекта задачи, обеспечившие качественно новый уровень работы контакт-центра Moldtelecom, нашли отражение в конкурсном материале, представленном NAUMEN на суд жюри.

      

     

Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Мы рады, что вновь стали победителем профессионального состязания. В прошлый раз награды был удостоен наш флагманский продукт для автоматизации контакт-центров, а в этот раз – мы стали лучшим партнером по внедрению, интеграции с нашим проектом в Молдтелеком. Признание компетентным жюри результатов NAUMEN как в области разработки продукта, так и в области внедрения/интеграции свидетельствует о высоком профессионализме нашей команды, которой под силу любые задачи. Вдвойне приятно, что в нашем активе теперь есть и юбилейная награда».

  
   
     

Наряду с NAUMEN победу в конкурсе одержали и клиенты вендора – call-центры, работающие на базе многофункционального решения Naumen Contact Center: Центр телефонного обслуживания Тюменской области в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», и «Астра Пейдж» (с проектом «Телекарта») в номинации «Лучший партнер по аутсорсингу».

За юбилейную награду боролись 143 финалиста в 29 номинациях, а жюри конкурса было представлено свыше 70 экспертами-практиками отрасли.

Подробнее о проекте автоматизации контактного центра национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom в конкурсном материале (эссе)

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости