Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
Центр образования «Технологии обучения»
КРАТКО
Автоматизация процессов сопровождения договоров и технической поддержки образовательного проекта «i-Школа»
Внедрение
-Naumen Phone
ВРЕМЯ
Старт май 2006Финиш сентябрь 2006

Профиль деятельности

Государственное образовательное учреждение Центр образования (ГОУ ЦО) «Технологии обучения» занимается организацией всех работ в рамках проекта «i-Школа» (www.home-edu.ru), который развивается столичным Департаментом образования на средства Правительства Москвы. Целью проекта является дистанционное образование для детей-инвалидов.

Обучение детей организовано с помощью учебного портала с дистанционными курсами, обучение ведется через Интернет. На 31 мая 2006 года «i-Школа» насчитывала свыше 1380 учеников, занимавшихся на 300 дистанционных курсах нескольких направлений.

Цели проекта

В рамках проекта было необходимо организовать единую точку контакта для учеников и учителей и автоматизировать процесс учета заявок, возникающих в рамках процесса технической поддержки.

Ход проекта

На первом этапе проекта, который был завершен в ноябре 2005 года, были автоматизированы процессы сопровождения договоров и технической поддержки.

Вторым этапом проекта стала организация единой точки контакта со службой технической поддержки «i-Школы» на базе программного продукта IP call-центр Naumen Phone. Специалисты компании NAUMEN провели внедрение системы на территории заказчика, запустили call-центр и обучили сотрудников Центра.

В ходе проекта было настроено взаимодействие систем Naumen Phone и Naumen Service Desk. Интеграция систем обеспечила операторам call-центра возможность получать всю необходимую информацию о звонящем в процессе обработки звонка.

Второй этап проекта завершился в сентябре 2006 года.

Результаты

Подробнее о результатах всего проекта читайте в кейсе Naumen Service Desk.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center