Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
Правительство Республики Татарстан
КРАТКО
Проект автоматизации обработки телефонных звонков единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС-112)

Профиль организации

Кабинет Министров Республики Татарстан (http://prav.tatarstan.ru) является исполнительным и распорядительным органом государственной власти Республики Татарстан, ответственен перед Президентом Республики Татарстан.

Кабинет Министров Республики Татарстан объединяет и направляет работу министерств, государственных комитетов Республики Татарстан и других подведомственных ему органов исполнительной власти Республики Татарстан, контролирует их деятельность.

О проекте

В ходе проекта создана новая система связи (единая дежурно-диспетчерская служба «112»), которая позволяет осуществлять прием вызовов экстренно-оперативных служб по единому номеру «112» и последующую их обработку. На сегодняшний день более 70% республиканских дежурно-диспетчерских служб Министерства по чрезвычайным ситуациям, Министерства внутренних дел и Министерства здравоохранения ведут автоматизированную обработку телефонных звонков от пострадавших и маршрутизацию таких звонков между подразделениями различных оперативных служб, с заведением и обработкой единой учетной карточки происшествия для всех оперативных служб, принимающих участие в работе по ликвидации последствий происшествия.

Результаты проекта

Ежемесячно на номер «112» поступает в среднем 40 тыс. звонков, при этом 25% целевых сообщений требует участия двух или более экстренных служб. Единая дежурно-диспетчерская служба «112» позволяет не только быстро реагировать на происшествия, но и «отсеивать» нецелевые звонки, разгружая службы 01, 02, 03, 04.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center