Профиль организации
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (http://mtc.gov.kz/) - центральный исполнительный орган Республики Казахстан, осуществляющий руководство в области транспорта, коммуникаций, связи, информатизации, контроля за информатизацией государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения, а также - в пределах, предусмотренных законодательством, - межотраслевую координацию.
Цели проекта
- улучшить качество предоставления государственных услуг населению Казахстана за счет реализации сервиса консультационной поддержки по вопросам транспортного контроля на базе современного решения;
- повысить контроль обслуживания населения;
- повысить лояльность граждан к органам государственной власти за счет обеспечения удобства и доступности госуслуг.
Результаты проекта
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан в апреле 2012 года запустило сервис консультационной поддержки населения Казахстана по вопросам транспортного контроля на базе программного решения Naumen Contact Center.
В результате построения современного центра телефонного обслуживания населения любой житель Казахстана, позвонив бесплатно с мобильного или стационарного телефона по номеру «1414», оперативно получает справочную информацию об обязательном техническом осмотре транспортных средств, о деятельности комитета и его структурных подразделений в сфере транспортного контроля, а также - о выдаче разрешительных документов в сфере автомобильного, водного и железнодорожного транспорта. Для контроля качества телефонного обслуживания населения все поступившие звонки фиксируются. Также казахстанцы активно звонят в ЦТО, чтобы проконсультироваться по услугам портала «электронного правительства» республики и деятельности центров обслуживания населения (ЦОН).
Надежное программное решение с развитыми функциональными возможностями обеспечивает прием и обработку звонков по бесплатному номеру «1414» в режиме 24х7.
Перспективы проекта
ЦТО, созданный в рамках реализации единой информационно-аналитической среды государственных органов Казахстана, в среднесрочной перспективе получит дальнейшее развитие.
