— 19 сценариев
— 26 тематик
Naumen Erudite
AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой
Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов
и
Какие задачи вашего бизнеса могут решить роботы на Naumen Erudite
HR-поддержка
→
Техподдержка
→
Заказ такси
→
Суфлер для операторов
→
Послушайте диалоги
с роботами Naumen
Легко управляйте роботом на любом этапе работы через интуитивные интерфейсы
Подготовка данных и обучение работе с фактами и интентами
- Автоматическое объединение исторических диалогов в кластеры по ключевым словам
- Разметка обучающих диалогов и составление иерархического дерева тематик для классификации запросов
- Обучение робота распознаванию и интерпретации интентов и фактов в репликах собеседника
Почему КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ Naumen Erudite
All-in-one платформа
Полнофункциональный продукт для создания, развития и масштабирования ИИ-роботов для бизнеса
No-code решение
Интуитивные интерфейсы для управления роботом без программирования и навыков data science
NLU-движок собственной разработки
Высокий уровень понимания естественного языка и гибкое ведение диалога с опорой на факты в репликах и контекст
Единое управление голосом и текстом
Возможность внедрить робота в 11+ каналов обслуживания и настраивать универсальные сценарии для звонков и чатов из одной точки
Встроенные социальные навыки
Готовый к работе модуль социального чата, который позволяет поддерживать диалог на отвлеченные темы и адаптируется к стандартам сервиса заказчика
Проектная экспертиза и консалтинг
Многолетний опыт автоматизации контакт-центров и профессиональная команда для проектов роботизации любой сложности
Установка в контур заказчика для защиты данных
Защита данных и проверенные методы обеспечения отказоустойчивости с поддержкой горячего и холодного резервирования
Легкая интеграция в текущую ИТ-инфраструктуру
Naumen Erudite встраивается поверх популярных платформ телефонии, чат-платформ и омниканальных систем
Встроенный дайлер уровня enterprise
Возможность гибко настраивать стратегию роботизированных обзвонов, выбирать автоматические действия по результатам звонка и откладывать вызовы
Используйте преимущества технологий искусственного интеллекта,
сохраняя простоту и удобство работы
Комфортный и естественный диалог с роботом благодаря NLU-движку и машинному обучению
- Доменное предобучение на русскоязычных корпусах данных для улучшения качества понимания естественного языка в проектах
- Обучение робота на данных заказчика для развития навыков работы с узкоотраслевыми тематиками
- Предобработка реплик в диалоге, включающая токенизацию на базе алгоритма BPE и
ML-коррекцию правописания - Классификация интентов с использованием контекстных представлений слов (BERT)
- Понимание смысла текста и реплик на базе моделей
encoder-decoder - Извлечение фактов из запросов клиентов с помощью двунаправленных рекуррентных (bidirectional LTSM) и сверточных сетей (CNN) с блоком внимания
Интерпретируемость и прозрачность работы ML-модели для маневренного управления
- Гибридный подход к обучению, в котором сочетаются machine learning и
rule-based методы, обеспечивает полный контроль над диалоговыми роботами и возможность вносить коррективы в их работу в сжатые сроки - Применение методов LIME и LRP позволяет визуализировать работу
ML-модели , сделать логику и действия робота доступными для интерпретации и понимания, а также оценить влияние тех или иных обучающих примеров на его поведение
Готовые к использованию диалоговые модули для быстрого старта и масштабирования
- Преднастроенная работа с распространенными типами фактов и интентов: дата и время, согласие и отрицание, запрос оператора, города и страны
- Встроенный модуль социального чата для распознавания реплик, не связанных с темой консультации, и плавного возвращения клиента к основному предмету диалога
- Возможность переиспользовать фрагменты сценариев без повторной настройки
Академия
диалогового искусственного интеллекта
и роботизации
Полная интеграция и безопасная работа в ИТ-инфраструктуре контактного центра
Интеграция в текущую инфраструктуру КЦ
- Опыт интеграции с популярными на рынке коммуникационными платформами и
чат-платформами , CRM, ERP и другими информационными системами - Бесшовная работа в экосистеме продуктов NAUMEN для контактных центров, которая содержит все необходимое для обслуживания клиентов в
enterprise-компаниях : рабочее место оператора, инструменты управления исходящими обзвонами, интеллектуальное распределение обращений в голосе и чатах
Защита данных и бесперебойная работа в контуре заказчика
- Инсталлирование в контейнерах
- Поддержка горячего и холодного резервирования
- Установка обновлений в пару шагов
- Интеграция с системами мониторинга по протоколам jmx, http
Истории успеха
Наша команда и экспертиза помогают компаниям создавать роботов, которые улучшают клиентский сервис
25+
проектов с диалоговыми роботами
проектов с диалоговыми роботами
400+
проектов автоматизации
контакт-центров
проектов автоматизации
контакт-центров
c 2001 года
аккумулируем экспертизу и лучшие практики в организации поддержки клиентов
аккумулируем экспертизу и лучшие практики в организации поддержки клиентов
Профессиональная команда
для реализации всего цикла проекта роботизации: аналитики, разработчики, data scientists, асессоры, руководители проектов, инженеры внедрения и DevOps, специалисты тех. поддержки, тестировщики и технические писатели.
Используем собственные технологии и методики в области обработки естественного языка и машинного обучения, которые разработаны штатной
В проектах руководствуемся международными стандартами дистанционного обслуживания, глубинное понимание которых подтверждено сертификатами ISO, EN и COPC.
Предпроектный аудит и консалтинг
Создаем роботов, максимально эффективно решающих задачи бизнеса. Перед внедрением наши специалисты проводят аудит клиентского сервиса и подбирают процессы с максимальным потенциалом автоматизации, создают и кастомизируют языковые модели с учетом специфики бизнеса заказчика, оценивают источники обучающих данных и размечают данные для робота, проектируют с нуля или дорабатывают классификатор тематик и сценарии обслуживания, а также разрабатывают способы повышения конверсии робота и тестируют гипотезы.
Ценность нашей проектной экспертизы признана отраслевыми конкурсами в России и за рубежом.
Достижения
Проект внедрения голосовых роботов на базе Naumen Erudite вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура 2019»
Проект внедрения голосовых роботов на платформе Naumen Erudite в клиентский сервис «Почты России» в номинации «Лучшая технологическая инновация — Решение для самообслуживания»
Проект роботизации в «Почте России» на платформе Naumen Erudite в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе»
Новости продукта
23 апреля 2024
Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января—марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.
26 февраля 2024
14 марта в Москве пройдет ежегодная конференция CX TECH DAY 2024. Мероприятие соберет более 250 руководителей из разных отраслей и станет площадкой для обмена опытом в области построения передового клиентского сервиса и трансформации клиентского опыта в контакт-центрах с опорой на технологии.
21 февраля 2024
ОТП Банк автоматизировал 54% чатов с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота Отти на платформе Naumen Erudite. Работа чат-бота сократила среднее время обслуживания в чатах на 30%, обеспечила доступность в период пиковых нагрузок и сохранила высокий уровень сервиса при росте трафика.